Ubicación: Barcelona o Madrid (modelo híbrido)
Modalidad: 3 días remoto / 2 presencial
Departamento: Tecnología – Voz
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a Ingeniero/a de Voz para incorporarse a un equipo técnico especializado en entornos críticos de comunicaciones. La persona se centrará en la gestión, soporte y evolución de plataformas VoIP y Contact Center, participando activamente en proyectos de mejora y optimización.
Responsabilidades
Soporte técnico de nivel 2 en entornos de Voz (VoIP, UCC, SBCs y Contact Center)
Implantación, configuración y evolución de plataformas de comunicaciones
Gestión de cambios y mantenimiento de sistemas críticos garantizando la continuidad del servicio
Análisis de rendimiento y optimización de infraestructuras de voz
Automatización e integración de sistemas mediante APIs o scripting
Análisis de incidencias complejas (RCA) y coordinación con fabricantes
Documentación técnica y mejora continua de procesos
¿Qué ofrecemos?
Proyecto sólido en ambiente tecnológico avanzado
Modelo híbrido versátil (3 dias home office, 2 oficina)
Trabajo en entornos críticos con tecnología puntera
Desarrollo profesional en un equipo especializado
Confiable médico
Formaciones gratuitas en nuestro centro de formación
Requisitos mínimos
+3 años de experiencia en entornos de Voz/VoIP
Conocimientos sólidos en protocolos SIP, RTP y WebRTC
Experiencia con soluciones de voz (al menos algunas de las siguientes): Avaya, Cisco, Oracle, Ribbon, Microsoft
Plataformas de Contact Center (Nice, Presence, etc.)
Experiencia en SBCs y entornos de comunicaciones unificadas
Experiencia trabajando con APIs o automatización
Familiaridad con entornos ITIL
Formación e idiomas
Formación técnica (Ingeniería o CFGS)
Inglés nivel B2/C1
Español y/o catalán
Valorable
Experiencia en CCaaS (Genesys, Talkdesk, Nice)
Microsoft Teams Phone System
Certificaciones en tecnologías de voz (Avaya, Cisco, Oracle, Microsoft)
Experiencia en herramient
J-18808-Ljbffr