💼✨ Estamos buscando un Product Support Senior – CRM (Proyecto Internacional de Alto Impacto)
¿Te apasiona la excelencia operativa en entornos CRM complejos?
¿Te motiva trabajar como nexo entre equipos globales, impulsando estabilidad, calidad y mejora continua?
👉 Únete a nuestro equipo y participa en un proyecto estratégico internacional dentro de un entorno tecnológico en plena evolución. 🚀
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Serás la figura clave que conecta Producto, Soporte, Desarrollo y Negocio, garantizando que nuestra plataforma CRM funcione de manera:
✔ Eficiente
✔ Segura
✔ Escalable
✔ Alineada con el roadmap estratégico
🛠️ Responsabilidades principales
🔹 Liderar la operativa del soporte CRM, impulsando cultura de excelencia.
🔹 Visión transversal sobre el ecosistema: Salesforce Service, Marketing Cloud, CRM Cloud, MDM e integraciones.
🔹 Gestionar incidencias, problemas y cambios, asegurando trazabilidad completa.
🔹 Supervisar backlog, prioridades y KPIs operativos.
🔹 Asegurar la correcta ejecución de releases, despliegues y comunicaciones asociadas.
🔹 Impulsar iniciativas de mejora continua, observabilidad y automatización.
🔹 Optimizar costes (OPEX) y uso adecuado de licencias.
🔹 Garantizar el cumplimiento de límites de producto (API calls, batches, storage, Marketing Contacts).
📌 Imprescindible: Nivel alto de inglés, trabajarás con equipos en distintos países. 🌍
🧠 ¿Qué experiencia buscamos?
🔸 Liderar cultura operativa y comunicación del estado del producto.
🔸 Gestión integral de cambios y releases end‑to‑end.
🔸 Gestión de catálogo de requerimientos, SLAs y procesos de decommission.
🔸 Optimización de backlog, definición de KPIs y coordinación con otros equipos.
🔸 Gestión de incidencias y problemas: triage, análisis funcional y técnico.
🔸 Observabilidad + mejora continua en despliegues y automatización de pruebas .
🔸 Gestión de infraestructura, capacidad y rendimiento.
🔸 Conocimiento sólido de Salesforce, con criterio para evaluar impactos y esfuerzos.
🌟 Valoramos especialmente
💡 Aprendizaje autónomo y adaptación a nuevos entornos.
🤝 Comunicación fluida y colaboración con equipos multidisciplinares.
⚠️ Capacidad de anticipar riesgos operativos y mitigarlos.
📊 Mentalidad analítica, data‑driven y orientada a KPIs.
🔄 Experiencia en metodologías ágiles (squads, Kanban, ceremonias).
🎯 Influencia y claridad comunicativa con stakeholders técnicos y de negocio.
🏢 Interés por trabajar en un modelo híbrido.
🚀 ¿Por qué unirte a nosotros?
Porque formarás parte de un equipo con talento, en un proyecto internacional retador, donde tus decisiones operativas tendrán un impacto real en la evolución del CRM corporativo.
📩 ¿Te interesa?
¡Nos encantará conocerte!
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