Descripción de la empresa Europcar Mobility Group es un referente global en soluciones de movilidad, con 75 años de experiencia en servicios de movilidad y una posición de liderazgo en Europa. “Ayudamos a cambiar la forma en que te mueves” es nuestro lema, que nos une. Estamos comprometidos a ofrecer soluciones simples e innovadoras que hagan que la movilidad sea fácil, placentera y cada vez más ecológica. Ofrecemos a particulares y empresas una amplia gama de servicios de alquiler de coches y furgonetas, ya sea por horas, días, semanas, meses o más, bajo demanda o por suscripción, con una flota de más de 250,000 vehículos, incluyendo vehículos eléctricos. Nuestras marcas principales son Europcar, líder mundial en alquiler de automóviles y vehículos comerciales ligeros; Goldcar, en alquiler de bajo costo en Europa; y Fox-Rent-A-Car en EE.UU., con enfoque en valor por dinero.
El Grupo también opera plataformas de suscripción y alquiler de coches en ciudades clave de Europa, como “myEuropcar” y “Europcar on Demand”. La satisfacción del cliente y la calidad del servicio son prioritarios, apoyados por una red en más de 130 países y más de 8,000 empleados.
En Europcar Mobility Group, nuestro propósito es transformar tu forma de mover. Nuestros valores fundamentales son: We are happy to help, We embrace change, We take responsibility, We act with respect y We move as one. Valoramos la diversidad y contribuimos a un ambiente de trabajo inclusivo donde cada individuo es respetado y puede aportar sus perspectivas únicas.
Descripción del empleo
Propósito del puesto:
Dentro del departamento de Backoffice Transformation y bajo la supervisión del Regional Service Manager, asegurar el cumplimiento y la mejora continua de los estándares de calidad relacionados con la limpieza de vehículos, la eficiencia de los procesos y el orden en las instalaciones siguiendo el modelo 5S, con el objetivo de ofrecer una experiencia excepcional al cliente y optimizar las operaciones en las oficinas asignadas.
Principales responsabilidades:
* Clientes
o Supervisar y auditar procesos de limpieza para asegurar el cumplimiento de los estándares.
o Analizar causas raíz de problemas detectados.
o Evaluar indicadores de NPS de Limpieza y Vehículo.
o Diseñar planes de acción correctivos.
* Proveedores
o Garantizar disponibilidad y uso correcto de materiales y productos de limpieza.
o Coordinar servicios especializados con proveedores externos.
o Evaluar y reportar la calidad de proveedores.
* Instalaciones
o Implementar y mantener el modelo 5S en las instalaciones.
o Verificar el estado de las áreas y coordinar mantenimiento.
o Analizar incidencias y proponer soluciones preventivas.
o Capacitar al personal en estándares y modelo 5S.
o Supervisar gestión de residuos y realizar auditorías 5S.
o Controlar indicadores NPS de calidad.
Se requiere experiencia en gestión operativa, análisis de procesos, elaboración de reportes, orientación a resultados y habilidades comunicativas en entornos senior. Además, disponibilidad para viajar el 50% del tiempo.
Se ofrece contrato indefinido a tiempo completo, salario competitivo y un entorno de trabajo en crecimiento con valores de equipo.
Información adicional:
Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes y promovemos un entorno inclusivo y diverso. Si necesita adaptaciones durante el proceso de selección, comuníquelo. Europcar procesa datos personales conforme a su política de privacidad.
#J-18808-Ljbffr