PDescripción /ppPrecisamos incorporar para importante compañía dedicada a los beneficios sociales para empleados un/a Especialista en Soporte y Excelencia a Cliente que sea el primer punto de contacto con nuestros clientes, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y orientada a la satisfacción... y a la detección de oportunidades comerciales. /pp Tu misión /ppGarantizar una excelente experiencia de cliente y contribuir a la fidelización y venta cruzada. /pp; ¿Qué harás? /pp· Gestionar todas las consultas, solicitudes y casos que lleguen a través de cualquier canal (teléfono, email, WhatsApp). /pp· Hacer seguimiento de los casos hasta su resolución. /pp· Coordinarte con otros departamentos cuando sea necesario. /pp· Realizar encuestas de satisfacción y acciones de venta cruzada. /pp· Apoyar al equipo de ventas y proponer mejoras de servicio. /pp· Mantener actualizada la base de datos autorizada. /pp¿Qué buscamos? /pp· Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente. /pp· Al menos 1 año en funciones comerciales (venta, retención, venta cruzada). /pp· Manejo de Microsoft Office 365. /pp· Catalán imprescindible. Inglés y/o francés valorables. /pp· Perfil proactivo, resolutivo, con vocación de servicio y orientación comercial. /ppSon turnos rotativos, entrada de 8:00 a 17:00, de 8:30 a 17:30 y de 9:00 a 18:00, y los viernes de 8:30 a 14:00. Son 37,5 horas semanales. /p