Delegado/a de Posventa
El/la Delegado/a de Posventa será la persona encargada de dar seguimiento, desarrollo y control de la red de concesionarios de la marca Changan, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, procesos operativos y objetivos de negocio de posventa.
Actúa como principal interlocutor/a entre la red de talleres y la central, impulsando la mejora continua de la satisfacción del cliente y la rentabilidad del área de posventa.
Seguimiento de la red de concesionarios
* Realizar el seguimiento operativo de los concesionarios, talleres y servicios oficiales asignados.
* Asegurar que los talleres cumplen con los estándares de la marca en procesos, instalaciones, equipamiento y atención al cliente.
* Apoyar de forma directa al responsable de posventa del concesionario y a los/as jefes/as de taller en la mejora de la operativa diaria.
Gestión de calidad y satisfacción del cliente
* Analizar los principales indicadores de satisfacción del cliente (CSI, NPS y otros indicadores internos).
* Proponer, implantar y supervisar planes de mejora orientados a la calidad del servicio.
* Gestionar reclamaciones complejas o casos escalados, coordinando a los diferentes departamentos implicados.
Garantías y campañas técnicas
* Supervisar la correcta gestión de los expedientes de garantía por parte de la red.
* Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de la marca en la validación, tramitación y cierre de garantías.
* Coordinar campañas técnicas, acciones correctivas y campañas de llamada a revisión (recalls).
* Verificar el cumplimiento de plazos, la calidad de ejecución y la correcta documentación de las intervenciones.
Formación y soporte a la red
* Detectar necesidades formativas en el área de posventa (técnicos/as, asesores/as de servicio y jefes/as de taller).
* Realizar el seguimiento del plan de formación de la red de talleres.
* Dar soporte operativo al concesionario ante dudas sobre procesos, herramientas, garantías o campañas técnicas.
Análisis de KPIs de posventa
* Analizar y controlar los principales indicadores de rendimiento de la red: productividad de taller, ventas de recambios, horas facturadas y eficiencia de campañas técnicas y garantías.
* Apoyar a los concesionarios en la mejora del negocio de posventa, proponiendo acciones orientadas al crecimiento y a la optimización de resultados.
Auditorías y estándares de marca
* Realizar auditorías periódicas de talleres, procesos y calidad de servicio.
* Verificar el cumplimiento de los estándares de imagen de marca y el correcto uso de herramientas y sistemas oficiales.
* Elaborar informes de auditoría y definir planes de acción junto con los concesionarios.
Comunicación con la central
* Actuar como enlace entre los concesionarios y la central de Changan.
* Reportar incidencias recurrentes, problemas técnicos, desviaciones de proceso y oportunidades de mejora.
* Colaborar en la implantación de nuevas políticas, procesos y herramientas de posventa.
Por tanto, la experiencia requerida será la siguiente:
* Experiencia mínima de 10 años en un puesto similar de posventa dentro de un importador o fabricante (OEM) del sector de automoción en España.
* Nivel de inglés B2-C1.
* Disponibilidad para viajar aproximadamente un 40 % del tiempo dentro del territorio nacional, con viajes puntuales al extranjero.
* Conocimientos avanzados del paquete Office, especialmente Excel y PowerPoint.
* Experiencia en herramientas de análisis de datos tales como Power BI.
* Conocimiento y uso habitual de sistemas DMS de concesionario.
De conformidad con la política de protección de datos, regístrate en la oferta. ¡Queremos conocerte!