Buscamos un/a Director/a de Call Center Front para liderar la operación, garantizar la calidad del servicio y optimizar la experiencia del cliente. Si tienes visión estratégica, capacidad de gestión y pasión por la mejora continua, queremos conocerte
Funciones
Definir la estrategia y objetivos del Call Center, alineados con la visión corporativa.
Supervisar la operación diaria, asegurando eficiencia y calidad en la atención al cliente.
Liderar, motivar y desarrollar equipos de supervisores y agentes.
Analizar KPIs y elaborar informes periódicos para la Dirección.
Implementar planes de mejora continua orientados a la experiencia del cliente.
Gestionar recursos, presupuesto y herramientas tecnológicas para optimizar procesos.
Requisitos
Experiencia: Mínimo 5 años en gestión de Call Center, preferiblemente en entornos de gran volumen.
Se ofrece
Contrato fijo.
Salario + Variable
beneficios corporativos.