El mundo es tuyo con Meliá es una oportunidad para emprender un viaje sin fronteras y crecer como profesional en un entorno global.
OPERATIONS
* Personalizar cada interacción con el huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
* Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para disponer de una fuente precisa de información sobre sus necesidades y preferencias, cumpliendo la normativa local en materia de protección de datos.
* Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel y asegurar su llegada y acompañamiento adecuado.
* Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, garantizando la precisión de las cuentas de los huéspedes y facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito, conforme a la normativa local de límites de cobro.
* Gestionar las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática.
* Comunicar puntualmente toda la información pertinente al equipo de gestión de la recepción.
* Búsqueda continua de mejoras en el conocimiento y habilidades personales, colaborando con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.
* Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue para maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de upselling y cross‑selling.
* Garantizar un check-in y check-out rápido y eficiente. Conocer el proceso de check‑in digital cuando sea aplicable.
* Atender las solicitudes telefónicas internas y externas, cuando el hotel no dispone de un servicio centralizado de Guest Service Line.
* Convertirse en embajador del hotel representando a la empresa en todo momento.
* Ser cortés y servicial con colegas y huéspedes, demostrando buenas habilidades de comunicación, entusiasmo y disponibilidad para aprender.
* Comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
* Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
* Atender todas las consultas o solicitudes de los clientes de manera educada y eficiente dentro de un plazo aceptable.
Customer Experience
* Conocer la filosofía de la marca y cumplir con los estándares, manuales operativos e identidad aplicables al departamento.
* Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
* Atender incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas y escalando cuando sea necesario.
* Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
* Apoyar al responsable con la arquitectura sensorial establecida para las áreas correspondientes.
* Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.
En Meliá Hotels International valora la igualdad de oportunidades y la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad ni cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. La diversidad e inclusión son fundamentales para nuestro éxito como compañía global.
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