Desde Setesca Talent, la división de selección de talento tecnológico y directivo de Setesca estamos seleccionando a un/a Data Manager / Analyst, para incorporarse a una compañía internacional líder en el sector de gran consumo, actualmente en pleno proceso de evolución digital y organizativa.
Tareas principales
* Garantizar la continuidad y calidad del soporte ofrecido a usuarios de datos, analítica, BI y aplicaciones digitales.
* Supervisar el proceso de gestión de incidencias, solicitudes y cambios, asegurando su resolución oportuna y conforme a los SLA definidos.
* Coordinar los equipos internos y proveedores externos (vendors, partners, desarrolladores) involucrados en el proceso de resolución y mantenimiento.
* Monitorizar el rendimiento del servicio, asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs clave, identificando tendencias, desviaciones o áreas de mejora, y proponiendo e implementando soluciones y planes de acción.
* Elaborar informes periódicos de rendimiento y tendencias para la dirección y otras partes interesadas.
* Liderar reuniones de revisión de servicios con stakeholders del negocio para seguir el progreso y abordar preocupaciones.
* Actuar como enlace principal entre TI y los usuarios de negocio para todos los temas relacionados con el servicio de datos y aplicaciones digitales.
* Asegurar una comunicación clara, oportuna y efectiva sobre incidencias del servicio, actualizaciones y escalados.
* Colaborar con otras funciones de TI (infraestructura, seguridad, desarrollo, gobernanza de datos) para mejorar el rendimiento y la resiliencia del sistema.
* Mantener y actualizar la documentación del servicio, procedimientos operativos estándar y contenidos de la base de conocimiento.
* Garantizar la trazabilidad y cumplimiento con los estándares internos y normativas externas (por ejemplo, protección de datos, políticas de seguridad).
* Participar en las fases de entrega de proyectos como representante del servicio, asegurando una transición fluida al soporte de nuevas o mejoradas aplicaciones.
* Evaluar riesgos operativos y coordinar planes de preparación para asegurar la estabilidad post-implantación.
* Experiencia demostrable de más de 5 años en soporte de aplicaciones, mantenimiento de soluciones de datos o entornos de BI dentro de organizaciones medianas o grandes.
* Experiencia práctica con herramientas ITSM (por ejemplo, Jira, ServiceNow) y plataformas de colaboración (por ejemplo, Confluence, Teams).
* Conocimientos funcionales o técnicos de herramientas BI como Power BI, SAP BO, Qlikview, Tableau, etc.
* Conocimientos funcionales o técnicos de plataformas de datos como Snowflake, SQL, etc.
* Familiaridad con marcos de gestión de servicios TI como ITIL (certificación valorada).
* Experiencia sólida coordinando equipos de soporte y/o liderando el soporte aplicacional en proyectos TI, gestionando la transición a operaciones.
* Dominio del inglés (italiano, francés o alemán serán valorados).
* Experiencia en el sector FMCG será un plus.
Otras competencias clave para el éxito
* Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para manejar y priorizar múltiples tareas.
* Alto grado de autonomía.
* Habilidades de coordinación y transformación en escenarios desafiantes.
* Atención al detalle con un enfoque pragmático y estructurado.
* Excelentes habilidades de comunicación, capaz de interactuar con distintos stakeholders.
* Habilidades de gestión de conflictos y toma de decisiones en contextos operativos.
* Actitud proactiva, orientada a la mejora continua y con mentalidad de aprendizaje constante.
* Espíritu colaborativo y capacidad para contribuir a una dinámica de equipo positiva.
* Enfoque orientado al servicio y sensibilidad hacia las necesidades del negocio.
Greater Barcelona Metropolitan Area 1 day agoAnalista de Datos de Consumos EnergéticosAnalista de Datos de Consumos Energéticos #J-18808-Ljbffr