Ubicación: Barcelona o Madrid (modelo híbrido)Desde Setesca Talent estamos buscando un/a Ingeniero/a de Sistemas de Voz (Vo IP) para incorporarse a una compañía del sector tecnológico especializada en soluciones de comunicaciones y contact center.La persona se integrará en el equipo de ingeniería y administración de plataformas de voz, participando tanto en soporte avanzado como en proyectos técnicos y evolutivos de las plataformas.Funciones principales
Resolución de incidencias de último nivel en entornos Vo IP y Call CenterEscalado de incidencias a fabricante cuando sea necesarioGestión de capacidad y configuración de plataformasImplementación de nuevas instalaciones o cambios complejosDocumentación de procedimientos y traspaso de conocimiento al equipoParticipación en la gestión de problemas y mejora de la operación Requisitos
Al menos 3 años de experiencia en administración o ingeniería de entornos de voz complejosConocimiento de protocolos SIP y RTPExperiencia trabajando con tecnologías o fabricantes como Avaya, Cisco, Nice, Enghouse/Presence, Oracle, Ribbon o MicrosoftExperiencia con plataformas como Avaya IP Office, Avaya Communication Manager, Avaya Aura Contact Center o Nice CXoneConocimientos en integración mediante APIs y nociones de programaciónFamiliaridad con procesos ITIL y herramientas de operaciones Se valorará
Certificaciones en Avaya, Cisco, Oracle SBC o Microsoft Teams Phone SystemConocimiento de soluciones Call Center Cloud (Talkdesk o Genesys)Experiencia con Microsoft Teams Phone System o Cisco Control Hub Otros requisitos
Formación técnica (FP o equivalente)Castellano o catalán fluidoInglés nivel medio/alto Si te encaja el proyecto, puedes aplicar directamente a la oferta a través de Linked In.