Empresas: Hard Rock Hotels Mision del puesto Velar por el correcto funcionamiento de la operativa del Hotel durante el turno noche, gestionando y resolviendo incidencias.
Requisitos del perfil Estudios: Grado en Turismo.
Experiencia y conocimientos técnicos: Al menos 2 años de experiencia como supervisor o segundo jefe de recepción.
Otros requisitos deseables: Idiomas (además de español e inglés) Conocimientos área de FB Funciones y tareas principales del puesto Realizar check-in y check-out de huéspedes VIP durante el turno nocturno.
Resolver incidencias y quejas de huéspedes con autonomía.
Realizar o supervisar el cierre de caja y cuadre de turno en PMS y TPV.
Generar y enviar informes nocturnos de ocupación, ingresos e incidencias.
Supervisar la seguridad general del hotel y realizar rondas periódicas.
Coordinarse con seguridad privada y actuar ante emergencias.
Supervisar al personal nocturno (recepción, botones, room service).
Atender llamadas, correos y peticiones especiales de los clientes.
Gestionar situaciones de overbooking, no-shows y salidas anticipadas.
Controlar el correcto cierre de accesos y zonas sensibles del hotel.
Preparar el briefing del turno para recepción y dirección.
Actualizar datos de reservas, habitaciones y cobros pendientes.
Revisar y asignar habitaciones para llegadas tempranas del día siguiente.
Coordinar necesidades urgentes con limpieza o mantenimiento.
Ser el responsable operativo del hotel en ausencia de dirección.
Requisitos :