En Metrica, buscamos un/a Responsable de Gestión de Cambios y Problemas con una sólida experiencia de al menos 5 años para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los procesos ITIL. Serás la figura fundamental para asegurar la estabilidad y la mejora continua de nuestros servicios tecnológicos a través de una gestión eficaz de los cambios y la resolución de problemas.
Responsabilidades principales:
Supervisión Diaria del Servicio: Revisarás diariamente el estado del servicio con los técnicos, recopilando y analizando el feedback de los cambios implementados durante la noche para identificar áreas de mejora y posibles incidencias.
Gestión de Tareas y Plazos: Priorizarás y gestionarás las tareas en JIRA, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos y la correcta ejecución de las actividades del equipo.
Coordinación de Bandejas de Entrada: Supervisarás activamente la bandeja de correo de cambios y problemas, garantizando la correcta asignación, seguimiento y resolución de todas las comunicaciones.
Ejecución y Carga de Trabajo: Asegurarás la ejecución de las acciones necesarias para implementar los cambios de manera eficiente y gestionarás la carga de trabajo del equipo para optimizar los recursos.
Liderazgo del CAB: Prepararás y liderarás el Comité de Revisión de Cambios (CAB) semanal, así como los eCAB (comités electrónicos) cuando sea necesario, facilitando la toma de decisiones informadas.
Coordinación con Proveedores: Realizarás un seguimiento recurrente con los proveedores clave para planificar y coordinar los cambios previstos, asegurando una colaboración fluida y efectiva.
Impulso de Mejoras: Liderarás e implementarás acciones de mejora continua derivadas de la participación en comités de crisis, salas técnicas y el análisis de problemas recurrentes.
Gestión de Incidencias Críticas: Responderás de forma inmediata ante cualquier desviación o incidencia crítica derivada de la implementación de cambios, escalando los escenarios complejos o de alto riesgo al Responsable de Operación de manera oportuna.
Documentación y Reporting: Redactarás informes detallados sobre el estado de los cambios, las incidencias resueltas y las acciones de mejora implementadas, contribuyendo a la base de conocimiento de la organización.
Adopción de Mejores Prácticas: Promoverás activamente la adopción de las mejores prácticas ITIL en la gestión de cambios y problemas dentro del equipo y la organización.