Our client, a global leading telecommunication company, is recruiting for a Técnico de redes to join their business in Spain.
A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!
Position Title:Técnico de redes
Position Type:Employment
Start Date:ASAP
Location:Gijon, Spain
Contact:Minghui Han | +49 (0)
Responsabilidades:
Gestión de problemas
Incluye las funciones de Despacho
Lanzar Orden de Trabajo al FLM de acuerdo a la ejecución trabaja
Creación TT a FLM, Planta Externa e Interna, 3ra Operadores, Proveedores de Servicios.
Ratios de tiempo de resolución y volúmenes de actividades
Gestión de acceso a los sitios
Actividad de Mesa de Ayuda para provisión y emisión de tickets K
Punto de contacto principal para grupos externos e internos (excepto Grandes cuentas)
Gestión de Incidencias y Reclamaciones
Análisis de incidentes
Detección y categorización de incidentes
Resolución de Incidencias en primera instancia.
Mantener un registro y desarrollar un procedimiento para los incidentes informados.
Propuesta activa en mejoras de procesos
Escalado de incidencias al grupo correspondiente (BO TAC o BOTEC)
Funciones del centro de llamadas
Función de Cumplimiento de Recursos (Red)
Monitoreo, Control, Seguimiento y Corrección de Fallas de los Proceso de Aprovisionamiento Automático en primera instancia
Calificaciónes:
Fuerte conocimiento técnico en TI, telecomunicaciones o campo similar.
1 a 2 años de experiencia laboral en una función de soporte técnico.
Español fluido, es bueno tener inglés.
Responsibilities:
Problem Management
Includes the functions of Dispatching
Launch Work Order to the FLM in accordance to the execute work
TT creation to FLM, External and Internal Plant, 3rd Operators, Service Providers.
Ratios for Resolution time and Activities Volumes
Access Management to sites
Help-Desk Activity for provision and K tickets issue
Main contact point for External and Internal Groups (Except Big Accounts)
Incident and Complains Management
Incident Analysis
Incident detection and categorization
Incident Resolution in the first instance. xcskxlj
Keep Record and develop procedure for Incidents reported
Active proposal in process improvements
Incident escalation to the corresponding group (BO TAC or BO TEC)
Call-Center functions
Resource Fulfillment Function (Network)
Monitoring, Control, Follow up and Failure Correction of the Automatic Provisioning Process in first instance
Qualifications:
Strong technical knowledge in IT, telecommunication or similar field
1- 2 years working experience in a technical support role.
Fluent Spanish, English is good to have
#J-18808-Ljbffr