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Buscamos un/a Web Services Operations Project Manager para incorporarse al equipo de Web Factory / Customer Experience Enablement (CXE). Será responsable de optimizar los procesos de entrega de servicios web, coordinar proveedores digitales, mejorar la experiencia de usuarios internos, asegurar la calidad operativa y liderar iniciativas de mejora continua en un entorno digital complejo.
Este puesto requiere alguien orientado a procesos, con alta capacidad de coordinación, enfoque CX y experiencia gestionando flujos de trabajo digitales con múltiples stakeholders.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Optimización de los servicios web, la coordinación de los partners y la mejora continua de los procesos de entrega digital.
- Evaluación y optimización de los procesos de entrega de sitios web internos, implementando un enfoque de mejora continua basado en el feedback y las experiencias de los usuarios.
- Acompañamiento en el proceso de onboarding, formación y seguimiento de los proveedores (Production Partners, agencias digitales).
- Responsable del contenido de los recursos internos destinados a las partes interesadas internas y externas (SharePoint).
- Recopilación de feedback y coordinación con stakeholders para impulsar las mejoras necesarias.
- Optimización de las herramientas de gestión de proyectos (especialmente Jira) para un mejor seguimiento operativo.
- Monitorización de KPIs y elaboración de informes de progreso relacionados con los proyectos activos y los resultados esperados.
- Apoyo transversal a otros departamentos (Digital, Comunicación…).
- Contribución a la seguridad y la racionalización de las operaciones, logrando una reducción significativa de los incidentes no resueltos.
¿Cuáles son los requisitos?
- Grado o Máster en: Marketing Digital, Comunicación Digital, Negocios Internacionales, Gestión de Proyectos, Ingeniería o similar.
- 2–4 años de experiencia en roles de: Project Management digital, Operaciones web, Customer Experience / CX, Gestión de plataformas o servicios digitales o Coordinación con proveedores digitales.
- Experiencia demostrable trabajando con múltiples equipos internos y externos, especialmente en entornos pharma, tech o agencias.
- Experiencia utilizando Jira, Miro, SharePoint y herramientas de reporting.
- Inglés fluido.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato a través de Hays.
- Proyecto fiable.
- Horario de oficina.
- Modalidad remoto (1 vez por mes a la oficina).