¿Te apasiona la tecnología y buscas generar impacto? Únete a nuestro equipo como Técnico de Helpdesk, donde desempeñarás un papel fundamental en garantizar que todas las personas de Holaluz trabajen de forma segura, fiable y productiva a través de soporte técnico experto, gestión proactiva de sistemas y resolución eficaz de incidencias.
Responsabilidades Principales
- Soporte Técnico y Atención al Usuario: Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios, tanto en remoto como presencial, para resolver incidencias de forma ágil. Escuchar activamente las necesidades de cada usuario, analizar problemas técnicos y comunicar soluciones de forma clara y comprensible. Gestionar y resolver tickets de soporte a través de FreshService, priorizando según criticidad e impacto. Crear y mantener documentación técnica para agilizar la resolución de problemas comunes y facilitar la incorporación de nuevos miembros al equipo.
- Gestión de Infraestructura: Preparar, configurar y mantener equipos (Windows, Linux, macOS) y dispositivos móviles Android para todo el ciclo de vida de empleados (altas, bajas y cambios). Administrar altas, bajas y modificaciones de permisos de usuarios en plataformas y aplicaciones (GSuite, Active Directory, Okta), asegurando un entorno de trabajo seguro. Colaborar o liderar la configuración y mantenimiento de la red, sistemas, impresoras multifunción y proporcionar soporte técnico a salas de reuniones y eventos híbridos. Gestionar el inventario de equipos, incluyendo previsiones, elaboración de presupuestos y contacto con proveedores. Canalizar y gestionar peticiones de telefonía VoIP/Móvil con nuestro partner tecnológico.
- Mejora Continua y Colaboración: Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicios del equipo para aumentar la eficiencia y satisfacción del usuario. Compartir conocimiento con compañeros y contribuir al crecimiento colectivo del equipo.
Perfil que Buscamos Formación y Experiencia
- Experiencia en un puesto de Helpdesk o Soporte Técnico.
- Conocimientos en administración de sistemas operativos Windows 11 y paquete Office.
- Se valorará experiencia con macOS, Linux y herramientas de soporte remoto.
Competencias y Aptitudes Clave
- Conocimientos básicos de redes (networking, DNS, etc.).
- Experiencia en gestión de usuarios;
se valorarán conocimientos en GSuite, Active Directory y Okta.
- Capacidad para resolver problemas técnicos o de hardware de ordenadores a nivel usuario.
- Empatía excepcional para ponerse en la piel del usuario y comprender sus necesidades.
- Pensamiento analítico con capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma.
- Excelentes habilidades de comunicación para transformar conceptos técnicos en soluciones comprensibles.
- Profesional proactivo y orientado a la mejora continua con curiosidad infinita por aprender.
- Habilidad para trabajar en equipo, compartir conocimiento y colaborar en entornos dinámicos.
- Una actitud positiva y dinámica que se alinea con nuestra cultura SHAKE:
- Say things as they are (Di las cosas como son)
- Have fun (Diviértete)
- Always people first (Las personas siempre primero)
- Keep rowing together (Sigamos remando juntos)
- Es posible
¿Por qué unirte a nosotros?
Este puesto es más que un simple trabajo: es una oportunidad para generar un impacto significativo dentro de una organización dinámica y con visión de futuro. Si te consideras una persona optimista, con dedicación y te entusiasma crecer dentro de una cultura de transparencia, colaboración y posibilidades, nos encantaría conocerte.
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