Si cuentas como IT Service Manager con un experiencia en proyectos de Desarrollo de Software, y tu objetivo es seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo de alto nivel ¡esta es tu oportunidad!
¿Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)?
🏡 Formato de trabajo remoto: 100% teletrabajo (es valorable poder asistir muy puntualmente a Madrid.
⏰ Flexibilidad horaria: Nuestro horario de trabajo es:
Viernes de todo el año y verano de 8 a 15 horas
Resto del año de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 horas con una hora para comer.
flexibilidad horaria para poder conciliar con vida personal.
👩 💻 Plan de Carrera: Todos nuestros profesionales tienen a su disposición procesos diseñados específicamente para sus funciones dentro de la compañía: modelo de competencias, evaluaciones, planes de formación y certificación, proyectos y eventos.
✨Formación: Tendrás opciones para formarte en las últimas tecnologías, CERTIFICACIONES y en INGLÉS! .
🔊 Eventos: Participación en eventos tecnológicos. Nosotros somos patrocinadores de eventos como Codemotion, t3chfest y sobre todo estamos orgullosos de ser los organizadores de eventos técnicos como el blockchain spain y DevOps Spain.
Acceso a nuestros meetups, techdays y a nuestro blog tecnológico ¿Todavía no conoces https://enmilocalfunciona.Io/?
🌱Quokka: programa de actividades para promover el bienestar emocional, la actividad física, y la nutrición saludable
🏆Club de ventajas: Programa de beneficios y descuentos (ocio, tecnología, bienestar y salud...)
¿Qué funciones realizarás?
1. Gestión del Servicio
* Supervisar la entrega de servicios según los SLA (Service Level Agreements).
* Asegurar la disponibilidad, continuidad y calidad del servicio.
* Coordinar con equipos técnicos y proveedores para resolver incidencias.
2. Relación con el Cliente
* Ser el punto de contacto principal para el cliente en temas relacionados con el servicio.
* Gestionar expectativas y comunicar cambios, mejoras o incidencias.
* Recoger feedback y proponer mejoras.
3. Gestión de Incidencias y Problemas
* Garantizar que las incidencias se resuelvan dentro de los tiempos acordados.
* Analizar problemas recurrentes y coordinar acciones para evitar su repetición.
4. Gestión Financiera del Servicio
* Controlar costes asociados al servicio.
* Preparar informes de facturación y optimización de recursos.
5. Informes y Métricas
* Elaborar reportes periódicos sobre el rendimiento del servicio.
* Analizar KPIs y proponer planes de mejora.
6. Mejora Continua
* Identificar oportunidades para optimizar procesos y reducir costes.
* Implementar iniciativas de innovación en la entrega del servicio.
7. Cumplimiento Normativo
* Asegurar que el servicio cumple con normativas internas y externas (ISO, ITIL, GDPR, etc.).
¿Qué se necesita para el puesto?
* Formación: Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, ADE o similar.
* Experiencia: 2-3 años en gestión de servicios o roles similares.
* Competencias técnicas
* Gestión de SLA y KPIs.
* Familiaridad con entornos ITIL.
* Competencias blandas
* Orientación al cliente y comunicación efectiva.
* Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
* Resolución de problemas y toma de decisiones.
* Negociación y gestión de conflictos.
Base técnica en proyectos de desarrollo de software Java y Angular
Trabajamos en entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo y equipos horizontales de trabajo con una cultura de colaboración, compromiso e innovación.
Si te identificas con estos valores, no lo dudes y únete a nuestro equipo!