Publicada el Publicado hace 15 hr horas
Misión del puesto
**Descripción**:
¡Únete a nuestro equipo en una empresa líder en el sector de Contact Center! Buscamos un/a Responsable de Proyecto de Contact Center apasionado/a por la gestión de servicios en contact center. Aquí tus talentos serán valorados y podrás contribuir a proyectos de gran envergadura.
¿Cuáles serán tus funciones?:
- Planificar la consecución de los objetivos establecidos.
- Optimización e identificación de mejoras del proyecto asignado
- Análisis, Gestión y control de la operativa diaria del servicio.
- Análisis, Gestión y control financiera de los servicios de Contact center.
- Detección y evaluación de necesidades.
- Dimensionamiento de Recursos.
- Control y seguimiento del servicio con el cliente.
- Reporting a la Dirección.
- Detención de las necesidades del proyecto
- Gestión, formación y acompañamiento del equipo a cargo
- Anticipación de las mejoras y evolución del proyecto
- Evaluación del proyecto, para evaluar e incorporar automatizaciones
Te ofrecemos:
- **Jornada completa** de lunes a jueves (09.00-18.30h) y viernes (09.00-14.00h).
- **Incorporación a una empresa sólida** con proyectos de largo plazo.
- Contrato indefinido.
- Convenio de contact center.
- Salario acorde a tu experiência previa.
Únete a un **proyecto NUEVO c**on grandes expectativas de crecimiento cualificado. En Servinform, valoramos el **BUEN AMBIENTE DE TRABAJO.** Serás parte de un equipo dinámico y motivado, donde cada día es una nueva oportunidad para crecer y alcanzar tus metas.
¡Esperamos contar contigo!
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
**Requisitos**:
- Experiência en gestión de equipos como Jefe/a de Proyectos Contact Center o en un puesto equivalente.
- Capacidad de liderazgo, comunicación y negociación efectiva.
- Experiência en elaboración de informes, análisis de datos y reportes detallados.
- Capacidad de Negociación
- Excel (nível alto)
- Orientado a resultados económicos
- Persona con buena comunicación y proactiva, con Implicación y compromiso
