Customer Service Representantive
What you can expect
En Rhenus Overland Transport España buscamos Customer Service Representative - Call Center de Logística para nuestra delegación en Ribarroja de Turia, Valencia.
RESPONSABILIDADES
- Proporcionar una correcta atención a los clientes, corresponsales y sucursales.
- Resolver incidencias.
- Controlar el inventario del almacén de exportación.
Llevar a cabo el cumplimiento de los controles y procedimientos asignados en materia de Compliance.
- TAREAS
- Resolver consultas provenientes del cliente o corresponsal referentes al tránsito de mercancías. (Tiempo de tránsito o estado de la mercancía a nivel nacional e internacional)
- Contactar con el corresponsal para averiguar la causa daños, intercambios, faltas y sobra de mercancía) de las posibles incidencias para una posterior reorganización y mejora del servicio.
- Gestionar las hojas de incidencias para cada envío de mercancías y derivarlas al departamento correspondiente.
- Proporcionar la información y documentación necesarias para la tramitación de siniestros.
- Contactar con el cliente y resolver las facturas en conflicto por motivos de volumen, peso o cantidad de
- mercancía.
- Negociar los precios y costes de servicios fuera de protocolos o fuera de tarifa.
- Revisar y controlar el tiempo de permanencia de las mercancías en almacén para evitar retrasos y
- mercancía olvidada.
- Dar apoyo al departamento de Key Account Customer Service y departamento de recogidas.
- Aplicar procedimientos y controles asignados en materia de Compliance.
What you bring
RHENUS ROAD SPAIN es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas tendrán la oportunidad de ser consideradas para el empleo sin importar su raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad, embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas, o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables. Rhenus se esforzará por realizar una adaptación razonable a las limitaciones físicas o mentales conocidas de un solicitante calificado con una discapacidad, a menos que la adaptación imponga una dificultad excesiva en el funcionamiento de nuestro negocio.
Your Benefits
- Flexible Working Hours:
We offer adaptable schedules to suit your lifestyle and personal commitments.Flexible Working Hours.
- Great Team:
It’s truly the people that make the difference — and with us you’ll join the best team around.
- Onboarding:
Start strong and discover your new role step-by-step with our comprehensive onboarding program.