Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.
En concreto en esta área la misión que tenemos es : La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.
Estamos buscando un / a Técnico / a de Nivel 1.5 proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición se enfoca en ofrecer asistencia a los usuarios, manejando problemas más complejos que un técnico de Nivel 1, y asegurando la satisfacción del cliente.
Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas :
* Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
* Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
* Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
* Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
* Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
* Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.
* Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
* Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
* Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
* Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
* Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
* Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
* Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.
* Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.
* Identificación, seguimiento y resolución de problemas.
Experiencia
* Más de 1 año en puestos similares.
Necesario :
* Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes
* Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red
Conocimientos técnicos
* Conocimientos en sistemas operativos Linux / Unix.
* Conocimiento en Backup y Almacenamiento
* Conocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW
* Conocimiento en entornos de virtualización : VDC, VDI
* Conocimiento en MDM
* Conocimiento en CC / UC (CCoD, Genesys)
Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían :
* Orientación al cliente
* Capacidad autodidacta y de adaptación
* Capacidad resolutiva
* Proactividad y Propuesta de Mejoras
* Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.
* Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.
* Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.
* Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.
* Necesario : Español
SomosDiversos#Fomentamosigualdad
Estamos convencidos / as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
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