Leroy Merlin es la empresa líder en acondicionamiento del hogar en España (bricolaje, construcción, decoración y jardinería). La compañía ofrece sus productos y soluciones a través de 137 puntos de venta, web, APP y venta telefónica gracias a la labor profesional de más de 18.000 empleados. En 2022, Leroy Merlin España alcanzó una cifra de negocio de 3.328 millones de euros.
Buscamos un Líder de Relación Cliente Tienda
En Leroy Merlin, buscamos a un líder apasionado y dinámico para el puesto de Líder de Relación Cliente Tienda. Si tienes experiencia en atención al cliente, desarrollo de equipos y un enfoque hacia la excelencia, esta es tu oportunidad de dar un paso hacia el siguiente nivel.
Tu misión será garantizar que nuestros clientes vivan una experiencia excepcional antes, durante y después de su paso por la tienda, a través de diversos canales de comunicación. Además, liderarás y coordinarás al equipo que hace posible esta experiencia, asegurando que todos trabajen alineados con los objetivos y estándares establecidos.
Responsabilidades principales:
* Gestionar la experiencia del cliente: Trabajarás estrechamente con los equipos de Fidelidad y Conocimiento Cliente para comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas.
* Liderar y desarrollar el equipo: Serás responsable de motivar y desarrollar a tu equipo, asegurando que cada miembro esté alineado con los objetivos y preparado para cumplirlos.
* Coordinar la comunicación interna: Colaborarás con el Director de la Tienda y el HRBP para crear un ambiente de trabajo positivo, promoviendo una comunicación fluida entre todos los departamentos.
* Fomentar relaciones en canales sociales: Impulsarás el engagement con los clientes a través de las redes sociales y promoverás los servicios dentro de la tienda.
* Analizar datos: Utilizarás datos para optimizar los servicios y garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
* Crear un ambiente de trabajo excepcional: En Leroy Merlin, fomentamos un entorno colaborativo y transparente. Aquí, tu voz será escuchada y valorada.
* Fomentar el desarrollo constante: Creemos en la capacitación continua de nuestros colaboradores para que puedan crecer dentro de la empresa.
* Impactar positivamente: Tu trabajo impactará en la experiencia del cliente, en el desarrollo de tu equipo y en la evolución de la tienda.
* Formar un equipo unido y dinámico: Valoramos la confianza, el trabajo en equipo y la transparencia. Aquí, el apoyo mutuo es clave.
* Ejercer autonomía y responsabilidad: Tendrás la oportunidad de liderar, aprender y asumir responsabilidades en un entorno flexible con posibilidades de crecimiento.
* Trabajar en un sector en constante evolución: En un sector lleno de oportunidades, en un entorno dinámico donde siempre podrás innovar y mejorar.
Si estás listo para un reto emocionante y quieres formar parte de un equipo que valora el crecimiento personal y profesional, ¡te estamos esperando!
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