¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En SOLUTIO es posible y ¡nos gustaría conocerte!
Buscamos un/a Consultor/a de Soporte a Operaciones de Sistemas IT, para un proceso estable, en modalidad híbrida (Las Rozas).
¿Cuáles serían las principales responsabilidades de esta posición?
- Gestión y coordinación de pruebas con Operaciones y Usuario Final (definición del plan de pruebas, casos de prueba, ejecución, seguimiento y automatización).
- Definición y ejecución del plan de pruebas junto con el usuario en la fase previa a producción.
- Interlocución con el usuario final durante la operación del sistema en fase de producción.
- Atención y resolución de incidencias y peticiones de primer nivel (Nivel 1).
- Escalado a grupos de atención de Nivel 2 y 3.
- Soporte Nivel 1 para incidencias relacionadas con el uso de la herramienta por parte de usuarios finales (empleados internos, service managers del backend, grupos de resolución).
- Administración de la configuración de servicios de ticketing en la herramienta de back-office y soporte a la resolución de incidencias derivadas del uso de la herramienta.
- Monitorización de procesos de negocio de las aplicaciones bajo alcance.
- Gestión de datos maestros (Master Data) de los procesos de negocio para las aplicaciones bajo alcance.
- Preparación de tareas de configuración y onboarding de las aplicaciones bajo alcance.
¿Cuáles serían los principales requisitos de esta posición?
- Perfil mixto (técnico-funcional) con al menos 1-2 años de experiencia en soporte a operaciones de procesos de negocio en sistemas IT.
- Procedimientos internos del grupo.
- Políticas y estándares internos.
- Circuitos y herramientas.
- Diversidad de equipos tecnológicos involucrados.
- Diferentes estructuras en cada dominio del banco.
- Infraestructura disponible en el grupo.
- Fuertes habilidades analíticas y de comunicación.
- Capacidad para trabajar de forma creativa en la resolución de problemas.
- Capacidad de interacción con el cliente, principalmente usuario final y gestores de los diferentes servicios.
- Alto nivel de inglés hablado y escrito para gestionar proyectos con interlocución internacional.
- Conocimientos y experiencia obligatoria en herramientas de gestión de planos en 2D y 3D (AutoCAD, Revit, etc.).
- Conocimientos y experiencia obligatoria en administración, configuración y parametrización de flujos/procesos de negocio (workflow rules, alta/baja de usuarios, SLAs) desde el backend de plataformas IT (ServiceNow, Salesforce, SAP, etc.).
- Se valorarán nociones de programación (por formación o experiencia).
- Nivel medio-avanzado en herramientas ofimáticas.
- Grado en Administración de Empresas o Ingeniería Informática.
- Se valorará posgrado en Consultoría, Gestión de Proyectos o equivalente.
- Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados, preferiblemente como Project Manager para clientes del sector bancario.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido con Solutio.
Modalidad de trabajo: híbrido en Las Rozas (Madrid).
Disfrute de 22 días laborales de vacaciones.
Seguimiento personalizado de tu bienestar como empleado/a, de la mano de nuestro equipo de Culture & People Experience (onboarding, desarrollo profesional, plan formativo, etc.).
Acceso, voluntario y adaptable, al Paquete retributivo de Solutio.
Plan amigo, benefíciate de nuestro sistema de recomendación.
Si estás buscando un cambio profesional y quieres participar en proyectos innovadores con tecnologías punteras, ¡¡anímate y envíanos tu CV!!
En SOLUTIO creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento.