Buscamos incorporar a nuestro equipo de Contact Center interno a un/a Customer Service con experiencia en ventas, que se destaque por su vocación de servicio, habilidades de comunicación y orientación a resultados. Formarás parte de una prestigiosa clínica, siendo el primer punto de contacto con nuestros pacientes, brindando atención cálida, resolutiva y eficiente, además de contribuir al crecimiento de la clínica a través de campañas de ventas y fidelización.
Responsabilidades principales:
- Gestionar la agenda de visitas médicas, asegurando la correcta coordinación entre pacientes y profesionales a través de teléfono, WhatsApp e Instagram.
- Atender y resolver consultas, dudas y requerimientos de pacientes a través de teléfono, WhatsApp e Instagram, garantizando una experiencia positiva en cada interacción.
- Brindar información clara y precisa sobre servicios, procedimientos y promociones vigentes.
- Realizar campañas puntuales de venta cruzada, upselling y captación de nuevos pacientes, orientadas a incrementar la satisfacción y fidelidad de los usuarios.
- Registrar y actualizar en el sistema la información correspondiente a cada interacción con pacientes.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos de atención, calidad y tiempos de respuesta establecidos por la clínica.
- Contribuir a generar un ambiente de confianza y cercanía con cada paciente, alineado con la excelencia y prestigio de la clínica.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente, preferentemente en el sector salud, bienestar o servicios premium.
- Experiencia comprobada en ventas, upselling o campañas de captación.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Manejo de herramientas digitales y redes sociales (WhatsApp Business, Instagram, CRM, sistemas de agendamiento).
- Actitud proactiva, empática y orientada a resultados.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo objetivos.
Valoramos adicionalmente:
- Experiencia previa en contact centers del sector salud o servicios afines.
- Inglés u otro idioma adicional (no excluyente).