Responsable de Customer Service & Customer Care – Luxury Real Estate (End-to-End)Descripción del rolBuscamos a una persona para liderar la experiencia del cliente en el segmentoultra‐lujo inmobiliario, gestionando todo el cicloend‐to‐enddesde el primer contacto hasta la fidelización de clientes VIP.Este rol combinacriterio comercial,agilidad,excelencia en el trato premiumy la capacidad deidentificar oportunidades realesentre leads de muy alto valor.Tu misión es garantizar que cada interacción se convierta en una experiencia memorable, digna de un cliente de alto patrimonio, que no solo compra, sino querecomienda.Responsabilidades principales1. Gestión y cualificación de leads de lujo (END‐TO‐END)Realizar lacualificación exhaustivade leads de alto potencial, evaluando capacidad, intención y encaje con producto de lujo. Priorizar y decidir en tiempo real qué leads deben ser escalados y atendidos inmediatamente. Ser el primer punto de excelencia y asegurar quela experiencia premium comienza desde el primer segundo. Garantizar una transición impecable al equipo de ventas y un seguimiento continuo del lead durante todo el ciclo.2. Experiencia de cliente premium & Customer Care VIPAsegurar que cada interacción cumple los estándares más altos del sector luxury real estate. Diseñar y ejecutar dinámicas de fidelización, generando relaciones a largo plazo con clientes VIP. Crear experiencias que generen recomendación Velar por todos los touchpoints, desde la llamada inicial hasta el seguimiento post‐visita, siempre en clave de lujo.3. Supervisión del Contact Center y excelencia operativaDefinir criterios claros de priorización y cualificación para el equipo de Contact Center. Asegurar la calidad, coherencia y efectividad de los procesos de gestión de leads. Ser referente operativo para dudas, criterios y estándares de servicio. Garantizar el uso impecable deSalesforcey la trazabilidad de toda la información.4. Eventos y acciones exclusivas para captar y fidelizar clientesOrganizar y coordinar experiencias exclusivas y eventos orientados a generar confianza, networking y nuevas oportunidades. Trabajar junto al equipo comercial para impulsar nuevos clientes en el segmento luxury.5. Reporting, KPIs y mejora continuaAnalizar datos de conversión, tiempos de respuesta, calidad percibida y NPS. Detectar oportunidades de mejora para optimizar agilidad, eficiencia y satisfacción. Proponer nuevas prácticas para elevar el estándar de servicio constantemente.RequisitosExperiencia3–5 años en Customer Service / Contact Center dentro de sectores categorizados como LUJO, con foco en calidad y lead management.Experiencia enreal estate premium, hospitality 5★ o servicios de alto nivel.Experiencia gestionando leads complejos y coordinando con equipos comerciales.Comunicación impecable (español +inglés C1 mínimo).ConocimientosManejo avanzado de CRM, idealmenteSalesforce.Conocimiento del cicloend‐to‐endde gestión de leads.Indicadores clave: SLA, tiempos de respuesta, conversión, NPS, CSAT.Estándares de experiencia de cliente en lujo / premium.FormaciónGrado universitario. Valorable formaciones complementarias en CX, ventas, comunicación o atención al cliente.¡No dudes en postularte!