Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.
La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT. Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua.
Principales funciones del puesto
- Gestion del servicio end-to-end.
- Toma de decisiones operativas
- Gestión de Service Managers y equipos
- Gobernanza del servicio
- Relación con cliente
- Gestión de riesgos e incidencias críticas
- Mejora continua y eficiencia operativa
- Control de capacidad y carga
- Alineación con estrategia de cuenta
Experiencia en:
- Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad)
- Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas
- Gestión de incidencias críticas y problem management
- Definición y ejecución de modelos de gobernanza
- Optimización de procesos (Lean/mejora continua)
- Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel)
- Gestión de recursos y planificación de capacidad
- Conocimiento de entornos multicliente y multitorre
- Inglés: avanzado
Valorables
- Certificación ITIL 4
- Gestión de servicios IT/Service Management
- Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente)
- Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe)
Competencias personales
- Toma de decisiones bajo presión
- Orientación a resultados
- Pensamiento crítico
- Comunicación ejecutiva
- Gestión de stakeholders
- Liderazgo operativo
- Proactividad real
- Capacidad de priorización
¿Qué te ofrecemos?
- Contrato indefinido
- Ubicación: Vigo
- Modalidad de trabajo hibrida
- Vales comida
- Capacitación continua y plan de desarrollo profesional
- Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente
Quiénes somos?
Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes:
- Service desk innovation
- Modern workplace
- Advanced managed services
- Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud
- Managed security services
Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business
Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad....¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos!
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