Atención al Cliente Técnico / Technical Customer Service – Sector Packaging
Ubicación: España
Sector: Packaging industrial – Atención al cliente técnica
Descripción del puesto
Estamos buscando un Atención al Cliente Técnico / Technical Customer Service – Sector Packaging para una empresa líder en el sector del packaging industrial. La misión del puesto es gestionar y dar soporte técnico a los clientes, asegurando un servicio excelente, seguimiento preciso de pedidos y coordinación interna para garantizar la calidad y el cumplimiento de plazos.
Este rol combina atención al cliente, conocimiento técnico y desarrollo comercial, siendo clave para mejorar la experiencia del cliente y generar nuevas oportunidades de negocio.
Responsabilidades principales
* Gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes, ofreciendo un servicio eficaz y personalizado.
* Atender consultas técnicas, incidencias y solicitudes relacionadas con productos y soluciones de packaging.
* Realizar el seguimiento completo de los pedidos: confirmaciones, plazos de producción, logística y servicio postventa.
* Identificar necesidades del cliente y proponer soluciones adecuadas.
* Detectar oportunidades de venta adicional (upselling y cross-selling) dentro de la cartera de clientes.
* Coordinarse con los equipos internos (producción, logística, calidad y comercial) para asegurar una gestión fluida.
* Preparar ofertas comerciales y garantizar el cumplimiento de requisitos técnicos y plazos.
* Colaborar en la captación de nuevos clientes en el sector del packaging.
* Gestionar cobros, renovaciones y mantenimiento de cuentas clave.
* Titulación universitaria en Ingeniería, Administración, Marketing o áreas afines.
* Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente técnico, ventas B2B o gestión comercial, preferiblemente en el sector packaging o industrial.
* Capacidad para interpretar especificaciones técnicas y asesorar sobre productos.
* Excelentes habilidades de comunicación, gestión de clientes y resolución de problemas.
* Manejo de CRM y herramientas de Microsoft Office.
* Español e inglés fluido; otros idiomas serán valorados.
* Perfil organizado, proactivo y orientado a resultados.
* Salario competitivo con incentivos por objetivos.
* Entorno laboral dinámico, técnico y multicultural.
* Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
* Posición estable en una compañía sólida y en expansión dentro del sector del packaging.
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