DesdeManpowerGroup Interim Management, estamos en búsqueda de unCustomer Success Account Manager (m/f/x)para unproyecto de 18 mesescon uno de nuestros principales clientes, una multinacional líder en el sector tecnológico.
Ubicación: Híbrido – Madrid
Incorporación: Inmediata
Duración: 18 meses
Objetivo del Proyecto:
El propósito de este rol es garantizar que los clientes aprovechen al máximo las soluciones tecnológicas, asegurando una adopción eficaz, resolviendo problemas críticos y brindando asesoramiento estratégico. Este puesto requiere una combinación de habilidades técnicas, de gestión de proyectos y de relación con clientes a nivel ejecutivo.
¿Qué harás en este rol?
Gestión estratégica de clientes
1. Construir y gestionar relaciones a nivelC-Level (CEOs, Directores, CTOs, CIOs, etc.), alineando las necesidades del cliente con las soluciones tecnológicas disponibles.
2. Realizar reuniones estratégicas periódicas con los clientes para analizar el estado de sus servicios y detectar áreas de mejora.
3. Garantizar una experiencia fluida en la implementación y uso de soluciones basadas en la nube.
4. Actuar como punto de contacto clave entre el cliente y los equipos internos de servicio, soporte y desarrollo.
Gestión proactiva y reactiva de servicios
1. Monitorizar y analizar incidencias y tendencias, identificando patrones y proponiendo soluciones preventivas para minimizar riesgos.
2. Gestionar y escalar incidentes críticos de manera estructurada, asegurando una rápida resolución y comunicación efectiva con el cliente.
3. Coordinar revisiones periódicas de servicio, evaluando el rendimiento de las soluciones implementadas y proponiendo optimizaciones.
Gestión de formación y adopción de soluciones
1. Organizar y liderarsesiones de formación y workshopssobre el uso de herramientas y soluciones tecnológicas.
2. Coordinar sesiones específicas sobreinteligencia artificial y automatización, asegurando que los clientes comprendan el valor añadido de estas tecnologías.
3. Trabajar estrechamente con los equipos deCustomer Success y Consultoríapara garantizar la correcta adopción de las soluciones por parte del cliente.
Análisis, reporting y seguimiento de proyectos
1. Elaborar informes en Power BI, proporcionando datos clave sobre el rendimiento, adopción y uso de las soluciones tecnológicas.
2. Analizar métricas de satisfacción del cliente, evaluando el impacto de los servicios ofrecidos.
3. Desarrollar y mantenerdashboards de seguimiento, asegurando transparencia y visibilidad en la evolución de los proyectos.
4. Documentar planes de acción y coordinar reuniones estratégicas de seguimiento con clientes y equipos internos.
Gestión y ejecución de proyectos tecnológicos
1. Liderar la ejecución de proyectos relacionados conAzure AI y Microsoft 365, asegurando que los entregables se cumplan en tiempo y forma.
2. Coordinar esfuerzos entre diferentes equipos internos y externos para garantizar unaimplementación efectiva y alineada con los objetivos del cliente.
3. Identificar oportunidades de mejora y optimización en la ejecución de proyectos tecnológicos.
¿Qué buscamos en ti?
1. Experiencia mínima de 5 añosen roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Cuentas en el sector tecnológico.
2. Nivel de inglés hablado y escrito mínimo de C1, se hará prueba.
3. Experiencia en gestión de clientes a nivel estratégico, con capacidad para interactuar con altos directivos (C-Level).
4. Conocimiento y experiencia enMicrosoft Azure y Microsoft 365(no es necesario ser especialista, pero sí tener una visión general y estratégica de su uso).
5. Habilidad para trabajar con herramientas como Excel, Power BI y PowerPoint, asegurando la correcta presentación y análisis de datos.
6. Experiencia en la gestión de proyectos tecnológicos y capacidad para coordinar múltiples stakeholders.
7. Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
8. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, adaptándose a cambios y nuevos retos constantemente.
9. Disponibilidad para trabajar en Madrid en modalidad híbrida, con visitas ocasionales a clientes en la ciudad.
Si te apasiona la tecnología, la gestión de clientes y quieres formar parte de un proyecto de alto impacto en una empresa multinacional, te estamos buscando
#J-18808-Ljbffr