Empresas: Autograph Collection Hotels Funciones Responsabilidades Principales 1.
Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.
Gestión Operativa Garantizar el correcto funcionamiento diario de las áreas de Front Office, Housekeeping y Guest Services.
Asegurar que los estándares de marca se cumplan en todas las interacciones con los huéspedes y en todas las habitaciones y áreas públicas.
Coordinar las operaciones en momentos de alta ocupación, eventos y necesidades especiales.
2.
Experiencia del Huésped Supervisar la calidad del servicio en todos los puntos de contacto con el huésped.
Gestionar comentarios, quejas y solicitudes especiales asegurando una resolución rápida y profesional.
Analizar encuestas de satisfacción y establecer planes de mejora continua.
3.
Gestión de Equipos Liderar, motivar y desarrollar a los jefes de departamento (Front Office Manager, Gobernanta, Guest Relations).
Planificar horarios, controlar ausencias y asegurar niveles adecuados de personal.
Identificar necesidades de formación, coaching y desarrollo para mejorar rendimiento y servicio.
4.
Control de Costes y Presupuestos Supervisar el control de gastos operativos de housekeeping y front office.
Optimizar recursos de limpieza, lavandería, amenities y suministros.
Participar en la elaboración de presupuestos del departamento y asegurar el cumplimiento de KPIs clave: coste por habitación, productividad, tiempos de limpieza, etc.
5.
Coordinación Interdepartamental Colaborar estrechamente con Mantenimiento, Ventas, Alimentos y Bebidas y Revenue Management.
Asegurar la correcta comunicación sobre ocupación, habitaciones fuera de servicio, VIPs y grupos.
Coordinar proyectos y mejoras operativas en conjunto con la Dirección del hotel.
6.
Cumplimiento Normativo y Seguridad Asegurar el cumplimiento de políticas de salud, seguridad, prevención de riesgos y estándares de marca. xpzdshu
Supervisar auditorías internas y externas y aplicar acciones correctivas cuando sea necesario.
Requisitos del Puesto Experiencia anterior en posiciones de liderazgo en Front OffRequisitos :