La **Fundació Resilis** és una organització sense ànim de lucre que treballa per la millora de la qualitat de vida d’infants i adolescents en risc per la defensa dels seus drets, a Catalunya.El nostre objectiu principal és la gestió i el desenvolupament de projectes, programes o serveis d’atenció a infants i joves en situació d’exclusió, risc o greus dificultats. La nostra missió, visió i valors, així com la nostra participació en xarxes s’orienten a la consecusió d’aquest objectiu.Desenvolupem projectes i programes per a l’**atenció integral de joves i infants en situació de risc social i la defensa dels seus drets** des d’una perspectiva comunitària i innovadora per millorar la seva qualitat de vida.Continuem creixent i actualment necessitem incorporar a l’equip de TIC del grup d'entitats Plataforma Educativa una persona **professional d'atenció a les persones usuàries** que vulgui formar part d’un equip dinàmic per atendre i resoldre incidències TIC.La persona seleccionada aportarà dinamisme en la resolució de incidències, establirà empatia amb les persones demandants del servei, amb l'objectiu d'aconseguir una alta capacitat de resolució d’averies i incidències.Les **funcions principals** seran:- Manteniment de sistemes: Dona suport al responsable TIC en determinades tasques que se li encomanin.- Suport a usuaris: Responsable de la Gestió de les incidències que arriben a través del programa de Tiqueting. Avaluació, resolució, tancament i/o traspàs si s’escau a d’altres persones o departaments i seguiment fins al tancament de la incidència.- Formació a les persones usuaries.- Suport territorial : Donar cobertura en el territori, en els serveis, quan sigui necessari.- Promoció de la millora continua: Recull i anàlisi de les accions de millora. Seguiment i evolució dels procediments interns.- Coordinació interna: Utilitzar les reunions internes del departament TIC com a eina d’organització, coordinació i simplificació. Així com les reunions amb la Direcció per la Planificació anual i estratègica.A continuació et detallem **què estem buscant**:- Experiència en posició similar de helpdesk, servicedesk, atenció a les persones usuàries.- Formació en CFGS Sistemes Informàtics o CFGM Sistemes Microinformàtics i Xarxes.- Coneixements de servidors (active directory, windows server,...), xarxes i hardware, virtualització (vmware) i telecomunicacions en general.- Capacitat alta de comunicació i atenció al client.- Molt valorable disposar de coneixements i experiència en Office 365 així com coneixements en hardware.- Habilitats en afrontament positiu, ressolució de problemes i treball en equip.**I què oferim?**Incorporar-te a una xarxa d’entitats socials que vetlla pel desenvolupament dels col-lectius més desafavorits.Contracte fix al 100% de la jornada de 37,5 hores setmanals.Horari que et permetrà conciliar vida personal i laboral de dilluns a divendres de 8 h a 15 h i una tarda a la setmana.Salari brut anual segons ajust competencial entre 18.277€ i 21.596€T’interessa? Inscriu-te!**T’estem esperant **; )