Técnico de Soporte Nivel 2 (IT Support Engineer) ' Microsoft & Intune
¿Tienes experiencia resolviendo incidencias complejas y te apasiona el ambiente Microsoft? Buscamos un Técnico de Soporte Nivel 2 para unirse a un sólido proyecto en el sector industrial en Madrid. Serás el referente técnico para asegurar la continuidad operativa de los puestos de trabajo y la infraestructura de usuario.
Tu Rol y Responsabilidades:
Gestión de Incidencias: Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software (Nivel 2) en entornos Windows, iOS, periféricos y aplicaciones críticas de negocio.
Administración de Dispositivos: Enrolamiento, configuración y gestión de dispositivos mediante Microsoft Intune / Company Portal.
Infraestructura de Usuario: Configuración integral de portátiles, puestos de sobremesa, docking stations y periféricos. Despliegue de SO y actualizaciones.
Gestión de Movilidad: Administración de líneas móviles (altas, bajas, cambios de SIM y conectividad).
Directorio y Cloud: Administración de cuentas, grupos y políticas en Active Directory y Microsoft 365 Admin Center.
Identidad y Seguridad: Soporte en MFA, acceso condicional, gestión de licencias y resolución de problemas de identidad.
Networking Base: Troubleshooting de conectividad LAN/WAN y Wi-Fi, comprensión de VLANs y diagnosis de puertos/switches.
Gestión Documental: Registro y seguimiento del ciclo de vida del ticket en ServiceNow y JIRA, realizando análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
Requisitos del Perfil:
Formación: Ciclo Formativo de Grado Superior (ASIR, DAM, DAW) o similar.
Experiencia: Entre 3 y 5 años en funciones de soporte técnico de Nivel 2.
Conocimientos Imprescindibles:
Dominio del ecosistema Microsoft (M365, Intune, Active Directory).
Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow / JIRA).
Gestión de dispositivos móviles e iOS.
Idiomas: Inglés nivel B2 (mínimo).
Habilidades: Capacidad analítica para el troubleshooting y destacado trato al usuario.
Condiciones de la Oferta:
Salario: Hasta 33.000 € brutos anuales (según experiencia aportada).
Ubicación: Madrid.
Modalidad: 100% Presencial (Sector Industrial).
Contrato: Indefinido.