En
AQUASERVICE
iniciamos la búsqueda, de
un-a Manager para el área de Fidelización de Clientes
, que reportando directamente a la Directora de área, se responsabilice de diseñar, coordinar y ejecutar estrategias que maximicen la fidelización de clientes, reduzcan la tasa de bajas y refuercen la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida con la compañía.
Sus Funciones Principales Serán
* Definir e implementar estrategias de fidelización para minimizar el churn.
* Analizar las causas de baja de clientes y comportamientos para detectar oportunidades de mejora.
* Diseñar planes de acción personalizados por segmento de cliente.
* Establecer y hacer seguimiento de KPIs: churn rate, segmentación y análisis de causa raíz.
* Liderar campañas de winback y planes de mejora continua basados en la voz del cliente y metodologías predictivas.
* Colaborar con otras áreas de la compañía (Comercial, Logística, Marketing, Atención al Cliente) en acciones de fidelización.
* Coordinar, supervisar y desarrollar al equipo de Fidelización de Clientes.
Requisitos, Formación y Experiencia
* Titulación universitaria Superior ( Administración, Marketing, Psicología, Sociología o áreas afines…)
* Valorable formación de posgrado en Customer Experience, Business Intelligence o Gestión Comercial.
* Experiencia mínima de 4-5 años en roles de gestión de áreas como fidelización, comercial o atención al cliente en entornos B2C.
* Experiencia liderando equipos y desarrollando estrategias de fidelización.
Que Ofrecemos
* Contrato estable, indefinido y jornada laboral completa.
* Flexibilidad horaria y modalidad híbrida de trabajo.
* Salario fijo + variable en función de los objetivos.
* Desarrollo profesional y plan de carrera.
* Beneficios sociales como seguro médico, fisioterapia, sesiones de psicología online gratuita, clases dirigidas de mindfullness, cheque guardería, comedor en nuestras instalaciones, etc…