En Aquaservice, empresa en pleno crecimiento, buscamos un/a Técnico/a Helpdesk / Soporte IT con ganas de aprender, actitud positiva y motivación para desarrollarse profesionalmente dentro de una gran compañía.
Tus principales funciones
- Gestionar peticiones de configuración de equipos y usuarios en las aplicaciones.
- Resolver en primera instancia incidencias o peticiones de usuarios.
- Coordinarte con los equipos de sistemas, proyectos y desarrollo para gestionar cambios y incidencias.
- Revisar prioridades de tickets, atender consultas y comunicar soluciones a los usuarios.
- Asegurar que todas las incidencias/peticiones se registren correctamente en el sistema de tickets.
- Escalar incidencias que lo requieran a los equipos de sistemas o desarrollo.
- Mantener y mejorar las herramientas y procesos de gestión del conocimiento.
- Gestionar activos y mantener el LDAP actualizado.
Requisitos
- Estudios en Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Conocimientos de Active Directory, Windows, Mac, Office y Google.
- Capacidad de análisis y conocimiento funcional.
- Inteligencia emocional y pasión por el trato con usuarios finales.
- Disponibilidad para trabajo a turnos presencial en nuestras oficinas de Paterna, Valencia.
Se valorará
- Experiencia con herramientas de sistema de tickets como Jira.
- Experiencia con bases de conocimiento como Confluence
- Experiencia con herramientas de Call Center: Inin PureConnect, Altitude, Talkdesk.
- Experiencia con Salesforce.
- Experiencia con SAP.
Qué ofrecemos
- Jornada completa con turnos rotativos semanales:
- Lunes a viernes 7:00–14:00 y sábados 10:00–14:00.
- Lunes a viernes 7:00–15:00.
- Lunes a viernes 8:00–17:00.
- Lunes a viernes 9:00–18:00.
- Lunes a viernes 14:00–22:00.
- Formar parte de un proyecto innovador, con espacio para proponer ideas y mejoras.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la compañía.
- Beneficios sociales: cheque guardería, descuento en seguro médico y fisioterapia, sesiones de psicología online, nutricionista gratuito para toda la compañía. Además, fruta y café diarios para mantener tu energía
Únete a nuestro equipo y crece con nosotros en Aquaservice