En 365Rider buscamos incorporar a una persona proactiva y orientada al detalle para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente. Serás la primera línea de comunicación con nuestros clientes, ofreciendo soporte en todo lo relacionado con sus pedidos, envíos, cambios, devoluciones y consultas generales. Tu papel será clave para garantizar una experiencia de compra excepcional dentro de una de las tiendas líderes en deporte, running, ciclismo y natación.
Responsabilidades
* Gestionar correos electrónicos de clientes relacionados con información de productos, disponibilidad y dudas sobre el proceso de compra.
* Atender consultas sobre pedidos: estado, seguimiento, retrasos y posibles incidencias con las agencias de transporte.
* Tramitar solicitudes de garantía, devoluciones y cambios, asegurando una comunicación clara y resolutiva en cada caso.
* Registrar y gestionar reclamaciones, ofreciendo soluciones ágiles y eficientes.
* Actualizar información en el CRM y coordinarse con logística para asegurar la correcta resolución de incidencias.
* Mantener una actitud empática y cercana, asegurando siempre una experiencia positiva para el cliente.
Requisitos
* Excelentes habilidades de comunicación escrita y capacidad para redactar mensajes claros, organizados y profesionales.
* Actitud resolutiva, organizada y orientada al cliente.
* Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
* Manejo básico de herramientas informáticas (CRM, email, gestión de pedidos).
* Se valorará experiencia previa en atención al cliente, e-commerce o logística (no imprescindible).
* Inglés a nivel básico/intermedio para responder consultas puntuales.