Misión del Puesto
Liderar el equipo de Backup para gestionar eficientemente el entorno de producción y todos los productos asociados a Backup & Disaster Recovery (DR), con el objetivo central de generar una alta calidad de servicio a los clientes.
La meta principal es conseguir la satisfacción del cliente mediante la resolución proactiva e inmediata de cualquier incidencia o problema que surja. Esto incluye asegurar la excelencia operativa en la administración de los servicios contratados, especialmente para aquellos clientes con servicios de Backup administrado, posicionando al equipo como un socio estratégico de confianza en la continuidad del negocio.
¿De qué responsabilidades y tareas te vas a encargar?
* Gestión del equipo completo de Backup & Disaster Recovery.
* Gestión de sistemas e incidencias a nivel de Backup de clientes, sobre entornos administrados y no administrados.
* Gestión de sistemas de monitorización de backups de clientes.
* Desarrollo de nuevos productos relacionados con tecnología de Backup.
* Configuración y optimización de los sistemas de gestión del departamento.
* Formación continua al equipo de Level1 sobre incidencias de Backup y configuraciones especificas.
* Atención a los clientes principalmente vía ticket y puntualmente por teléfono.
* Apoyo directo al resto de compañeros sobre cualquier duda o necesidad.
* Apoyo al equipo de preventa sobre dudas sobre proyectos.
* Migración de servicios de otras empresas y tecnologías a los servicios de Gigas.
* Redacción de documentación técnica y funcional (procedimientos) para el uso del equipo y la mejora continua del departamento.
Requisitos mínimos
Experiencia de al menos 4 años en:
* Administración de sistemas Windows y Linux así como redes.
* Sistemas, centrado en backup con Veeam & Replication, Ahsay, ARCServe.
* Virtualización con VMware y KVM.
* Linux LPIC y conocimientos de bash y powershell.
* VMware
* Zabbix
* Networking
¿Con qué competencias nos gustaría que contaras?
* Comunicación interna clara.
* Empatía y motivación con el equipo
* Pensamiento analítico y orientado a resultados.
* Habilidad para resolver problemas complejos.
* Resiliencia y manejo del estrés.
* Capacidad de trabajo en equipo.
* Capacidad de priorización ante una alta carga de trabajo.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido.
* Retribución compuesta por fijo y variable.
* Horario de oficina con flexibilidad en la entrada y salida.
* Modalidad de trabajo híbrida.
* Plan de Retribución Flexible con Cobee.
* Muy buen ambiente de trabajo.