Desde la Fundación Universitaria San Pablo CEU estamos buscando a un Técnico de Atención a Usuario para cubrir una baja:
Ofrecemos:
- Jornada Completa
- Contrato temporal
Formación:
- Titulación universitaria o Formación Cualificado relacionado con IT
Funciones:
- Proporcionar atención al usuario interno (telefónica o presencial) en la resolución de incidencias de aplicaciones, equipos y en las aulas
- Controlar las incidencias abiertas y cerradas con el objetivo de dar el mejor servicio en el menor tiempo posible.
- Llevar a cabo el soporte de las aplicaciones de manera presencial o en remoto, a partir del análisis y detección del error, así como de la comunicación de las incidencias a otras áreas interesadas, con el fin garantizar la correcta resolución en el tiempo estipulado
Experiencia:
- Conocimiento de incidencias informáticas y de las herramientas de ticketing que gestionan el estado de la problemática y su resolución.
- Capacidad técnica para investigar, solucionar y evitar incidencias futuras que interfieran en la prestación normal de los servicios informáticos como la conectividad, las aplicaciones y los equipos
- Al menos 2 años de experiencia en puestos con funciones y responsabilidades similares
Competencias :
- Vocación de servicio
- Orientación a resultados
- Pensamiento crítico y resolutivo con una visión estratégica
- Trabajo en equipo