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¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.
CHINT Electrics Spain, buscamos un/a
Customer Care Coordinator
para liderar el equipo de atención al cliente y garantizar la excelencia operativa en nuestros procesos de servicio.
Se trata de un rol clave dentro del área de supply chain, con impacto directo en la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la mejora continua del servicio.
Tu misión
Asegurar el correcto funcionamiento del equipo de customer service, optimizando procesos, gestionando pedidos y garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente.
Liderar y coordinar el equipo de atención al cliente (gestión de carga de trabajo, vacaciones y seguimiento individual)
Impulsar la mejora continua mediante el análisis mensual de resultados, errores y cuellos de botella
Gestionar el proceso de pedidos (planificación, ejecución, control e incidencias)
Monitorizar y analizar KPIs de cliente, con seguimiento semanal y revisión mensual con plan de acción
Coordinar la formación y evaluación del equipo
Gestionar pedidos de clientes VIP asegurando un servicio excelente
Colaborar estrechamente con el área logística para optimizar procesos y resultados
Experiencia xhfqzwm previa en coordinación de equipos de atención al cliente o customer service
Capacidad analítica y orientación a mejora continua
Experiencia en gestión de pedidos y operaciones logísticas
Habilidades de liderazgo y gestión de personas
Organización, planificación y orientación a resultados
Buenas habilidades de comunicación y resolución de incidencias
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