Empresa en pleno crecimiento busca un profesional con sólida experiencia en liderazgo de equipos, visión estratégica y alta capacidad organizativa para asumir la responsabilidad del departamento de Customer Service, compuesto por 15 personas. Esta posición es clave dentro de la estructura operativa y conlleva una clara proyección hacia posiciones de mayor responsabilidad.
Principales responsabilidades:
Supervisión diaria de las operaciones del equipo, incluyendo gestión de tareas, incidencias y atención al cliente.
Desarrollo e implementación de estrategias orientadas a la mejora del servicio y aumento de la satisfacción del cliente.
Establecimiento y seguimiento de objetivos y KPIs del área.
Coordinación de la operativa logística con almacenes, transportistas y otros agentes clave.
Gestión de cuentas clave en colaboración con el área comercial.
Colaboración con departamentos internos (ventas, marketing, finanzas, IT) para garantizar una experiencia de cliente coherente y transversal.
Impulso de la cohesión interna del equipo y fomento del desarrollo profesional continuo.
Requisitos (H/M/D):
Formación técnica, preferentemente en Ingeniería, o experiencia demostrable en entornos industriales y logísticos complejos.
Experiencia previa liderando equipos multidisciplinares.
Alta orientación al cliente, visión estratégica y capacidad de organización.
Competencias para la gestión del estrés y desarrollo de la inteligencia emocional.
Se valorará experiencia con CRM y herramientas de integración de datos.
Se ofrece:
Proyecto estable con posibilidades reales de crecimiento hacia una posición directiva.
Formación continua y acompañamiento progresivo en la toma de responsabilidades.
Entorno de trabajo técnico, colaborativo y con visión de futuro.
Participación activa en el diseño de procesos y en la estrategia de atención al cliente y comercial.