L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Chiffres clefs France :
* 4 000 Talents
* 18 agences nationales
* 400 clients
* 260 millions d'euros de CA en 2021
NOS AVANTAGES
* Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,
* Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de location de vélo inclus.,
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
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Nous recherchons un Technicien Support de Proximité à Saint-Ouen-l'Aumône.
En tant que technicien, vous serez en charge d'apporter un soutien technique de proximité aux utilisateurs, en garantissant la disponibilité et la performance des postes de travail.
Missions principales :
* Assurer le support quotidien des utilisateurs sur les environnements Windows et Mac (matériel et logiciels).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2, tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs.
* Installer, configurer et déployer des postes de travail (PC, Mac, périphériques).
* Gérer les demandes de maintenance et les tickets via un système de gestion des incidents.
* Participer à la gestion des périphériques mobiles (smartphones, tablettes).
* Assurer la mise à jour des logiciels et des systèmes d’exploitation.
* Travailler en collaboration avec les autres équipes IT pour résoudre les incidents complexes.
* Assurer le suivi et la gestion des stocks de matériel.
Profil recherché :
* Expérience confirmée dans le support de proximité Windows/Mac.
* Bonne connaissance des environnements Windows et Mac, ainsi que des outils bureautiques associés (Microsoft Office, logiciels spécifiques à l'entreprise).
* Compétences en gestion des incidents et service client.
* Autonomie, réactivité et sens du service.
* Niveau courant en anglais, notamment pour comprendre et résoudre des tickets techniques en anglais.
Compétences requises :
* Systèmes d'exploitation : Windows (7/10/11), MacOS.
* Outils de support : Gestion des tickets, outils de prise en main à distance.
* Langues : Anglais courant (écrit et oral).
* Autres compétences : Esprit d'analyse, bonne gestion du stress, sens du service client.