En Santiago Ways, nuestra misión es transformar la manera en que las personas viven el turismo activo y el Camino de Santiago. Cada vez más viajeros eligen experiencias autoguiadas e independientes para explorar el mundo, y nosotros hacemos que su viaje sea inolvidable. Nuestro equipo de Operaciones está creciendo y buscamos un Agente de Operaciones con un nivel alto de inglés para ayudarnos a seguir expandiendo nuestro negocio. Si te apasiona el turismo, el trato con clientes y quieres formar parte de un equipo dinámico en un entorno internacional, ¡te estamos esperando!
Funciones :
* Gestión y organización de los servicios contratados por parte de los clientes.
* Comunicación fluida con los clientes, asistencia y atención personalizada en todo momento.
* Envío de la documentación de viaje al cliente y aclaración de cualquier duda que pueda tener.
* Cumplimiento de los estándares de calidad con los clientes.
* Atención de solicitudes de clientes con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
* Atención de solicitudes de proveedores con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
* Análisis de rentabilidad y propuestas de mejora continua.
* Apoyo al departamento de proveedores y de administración.
* Guardias telefónicas rotativas. (3-4 días al mes)
* Elaboración de propuestas de mejoras y optimizaciones.
* Colaboración con equipos internos y externos para mejorar la experiencia del cliente.
* Informar periódicamente sobre los resultados clave y otros KPI predeterminados.
* Proporcionar liderazgo intelectual y perspectiva para su adopción cuando corresponda.
* Proyectos : iniciativas interdepartamentales.
Requisitos :
* Graduado / a preferiblemente en Turismo, Administración y Dirección de Empresas o relacionado.
* Se valorará experiencia en ámbitos relacionados con Touroperadores o Agencias de Viajes.
* Proactividad, con alta capacidad de compromiso y trabajo en equipo, espíritu de cooperación y superación personal.
* Resolución, con alto nivel de autonomía y orientación a objetivos.
* Buena capacidad analítica, de comunicación y habilidades interpersonales.
* Interés por trabajar en una Agencia de Viajes Online líder en su nicho.
* Pasión por los viajes de aventura, especialmente por los viajes de senderismo autoguiado y "vivir" el producto de Santiago Ways es imprescindible.
* Habilidades de comunicación : persona altamente segura, competente y articulada que pueda comunicarse en todos los niveles.
* Habilidades de planificación y organización : capacidad para gestionar eficazmente múltiples tareas a la vez.
* Habilidades tecnológicas : conocimientos y experiencia probados con sistemas CRM.
* Habilidades interpersonales y de equipo : un jugador de equipo natural, enérgico y amigable.
* Pensador analítico con la capacidad de interpretar datos y resultados.
* El rol se adapta a personas orientadas al detalle que prosperan en negocios ágiles de alto crecimiento.
* Por encima de todo, que te guste aprender y que compartas tus conocimientos con los demás.
* Nivel muy alto de español e inglés. Muy valorable alemán.
Beneficios :
* Ofrecemos un paquete retributivo muy competitivo compuesto de salario fijo y bonus anual ligado a la consecución de objetivos.
* Trabaja en una de las agencias de viaje más importantes del mundo en la tipología de turismo activo, con altas posibilidades de crecimiento profesional.
* Salario competitivo y plan de remuneración flexible además de otros beneficios sociales.
* Un ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar formado por un equipo joven.
* 24 días laborables de vacaciones.
* Trabajo en modalidad híbrida. Al menos 2 días a la semana con teletrabajo voluntario.
* 20% de descuento para ti y tu familia en todos nuestros viajes.
* Clases de alemán subvencionadas al 80%.
* Oficina moderna y luminosa, ambiente joven.
Excelente oferta salarial : Salario fijo : Entre 21.000€ y 24.000€ brutos anuales. Incentivos mensuales de equipo por consecución de KPIs : Hasta 500€ brutos adicionales. Bonus anual de desempeño : Hasta 2.000€ brutos adicionales. Guardias telefónicas rotativas : Hasta 225€ brutos mensuales adicionales. Contrato indefinido desde el primer día.
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