☁¿Tienes experiencia en entornos de operación Cloud?☁ ¿Tienes un nivel avanzado de inglés? Si es así, estamos buscando perfiles de coordinación en Madrid para desempeñar las siguientes funciones:
Monitorización en tiempo real los sistemas, servicios y métricas clave para identificar posibles incidentes o desviacionesAsegurar los escaladosVerificar que los equipos técnicos cumplan con los tiempos establecidosAsignar y priorizar tareas al equipo operativo según la criticidad de los incidentesActuar como enlace entre los equipos técnicos, usuarios finales y el Service Manager para garantizar una comunicación fluidaFacilitar la colaboración entre áreas cuando se requiere la intervención de varios equipos para resolver un incidenteAsegurar la documentación completa y precisa de cada incidenteEscalar incidentes críticos al Service Manager u otros niveles superiores cuando sea necesarioGenerar reportes diarios o periódicos sobre el estado de las operaciones, incluyendo incidentes abiertos, resueltos y pendientesIdentificar patrones recurrentes y realizar análisis básicos de problemas para aportar información útil al Service ManagerGestión de equipo:
planificación de turnos, supervisión del desempeño del equipo, distribución de carga de trabajo y asegurar la disponibilidad del equipo...
Requisitos mínimos:
Experiencia en Coordinación de equipos mínima de 1 añoInglés B2Conocimiento de ITIL y experiencia en herramientas como ServiceNowHerramientas monitorización como DatadogInfraestructura Tecnológica Básica:
redes, servidores, sistemas operativos (Windows/Linux) y plataformas en la nube (AWS, Azure), scripting...Gestión de Turnos y EquiposManejo de flujos de escalado para incidentes críticos y coordinación con equipos
Se ofrece:
Contrato indefinidoPresencialidad en el puesto de trabajoUbicación:
Madrid (Zona Hortaleza)Principalmente el horario será de 15 a 23:
30h. además es necesario tener cierta flexibilidad para pasar al turno de mañana ocasionalmente. Disponibilidad para hacer guardias telefónicas por la nocheFormación gratuita y desarrollo profesional