¿Quieres trabajar como Call Center Manager en una cadena de gimnasios en plena expansión, tienes experiencia en la identificación y explotación de nuevas oportunidades comerciales y quieres formar parte de una empresa dinámica y llena de oportunidades ¡te estamos buscando!
¿Cómo será trabajar en Synergym?
* Ambiente de trabajo positivo y colaborativo: Formarás parte de un equipo motivado y con ganas de trabajar y evolucionar juntos/as.
* Desarrollo profesional continuo: Apostamos por la formación y el crecimiento. ¡Aquí nunca dejarás de aprender!
* Proyectos con impacto: Participarás en iniciativas que realmente marcan la diferencia en la vida de nuestros. Tus ideas y propuestas serán un valioso aporte que siempre se considerará.
* Autonomía y confianza: Desde el primer día, confiamos en tus capacidades, delegándote responsabilidades y dándote la autonomía para tomar decisiones clave, con el respaldo continuo de tus responsables.
¿Cuál será tu misión?
Liderar y gestionar al equipo de teleoperadorxs con el propósito de fortalecer la relación con los socixs, garantizando una atención excepcional y un servicio de calidad que fomente la fidelización. Impulsar la optimización de procesos operativos y definir estrategias alineadas con los objetivos de la compañía, poniendo especial énfasis en la recuperación de bajas y en la prevención de cancelaciones.
¿De qué te encargarás como Call Center Manager?
* Liderar y coordinar el equipo de teleoperadores/as, asegurando una ejecución eficaz y orientada a resultados.
* Establecer e implementar KPIs relevantes para medir el rendimiento y la eficacia del call center.
* Colaborar estrechamente con los departamentos de Marketing y Operaciones para alinear estrategias.
* Identificar oportunidades de mejora, eficiencia y digitalización de procesos.
* Proponer y liderar nuevos retos para el equipo (atención al cliente, funciones comerciales, etc.).
* Sentar las bases para escalar el área de call center a medida que crece la compañía.
¿Qué necesitas para destacar en Synergym?
* Experiencia de al menos 4-5 años liderando equipos de call center.
* Conocimiento sólido de estrategias de recuperación de clientes y mejora de procesos.
* Capacidad para trabajar de manera transversal con otros departamentos.
* Enfoque estratégico y orientación a resultados.
* Excelentes habilidades de liderazgo, planificación y comunicación.
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