Empresa líder
especializada en servicios multicentro, busca incorporar un/a: AREA MANAGER – CENTROS DE SERVICIO
Gestionar los Centros de Servicio de su Área ( De Galicia a País Vasco), garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, la excelencia en el servicio y la rentabilidad. Liderará a los Responsables de Centro, impulsará la mejora continua y velará por una correcta implantación de los procesos y estándares de la compañía.
Asegurar el cumplimiento de los objetivos de facturación, productividad y KPI’s de los Centros. Analizar resultados y establecer planes de acción junto a los Responsables de Centro. Garantizar la correcta aplicación de procedimientos operativos y de control de stock. Supervisar el uso adecuado de sistemas, herramientas y promociones. Participar en nuevas aperturas y en proyectos clave del Área.
Gestión y desarrollo del equipo Seleccionar, formar y desarrollar a los Responsables de Centro. Asegurar una adecuada planificación de personal en los Centros.
Gestión de clientes Garantizar una atención excelente y una experiencia de cliente alineada con los estándares de la compañía. Analizar el NPS y coordinar acciones para mejorar la satisfacción del cliente. Velar por la imagen profesional de los Centros y la calidad del servicio.
Calidad y mejora continua Asegurar el cumplimiento de procedimientos técnicos y administrativos. Experiencia de 5 años en funciones similares Preferible titulación universitaria (ADE, Economia o similares) Dominio avanzado de Microsoft Office. Persona con disponibilidad para moverse por la zona asignada - la persona seleccionada puede residir en Galicia o País Vasco.