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Business support - n2

Valencia (46012)
Romeu Group
Publicada el 14 abril
Descripción

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Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.
Valencia (Jose Aguirre)time type:
Full timeposted on:
Posted 2 Days Agojob requisition id:
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En TIBA buscamos reforzar nuestro equipo de Soporte IT para seguir ofreciendo un servicio ágil, eficaz y de calidad.Como **Business Support N2**, reportarás al Service Manager y trabajarás codo con codo con otros compañeros/as N1 y N2.Brindarás soporte técnico especializado a compañeros/as de TIBA para resolver incidencias, peticiones y problemas técnicos de hardware o software. Escalando los casos complejos al Nivel 3, documentando soluciones y contribuyendo a la mejora continua de procesos internos.* Atender, diagnosticar y resolver incidencias y solicitudes escaladas desde el Nivel 1 del CAU.* Registrar y actualizar tickets en la herramienta de gestión de incidencias (ej. JIRA,)* Escalar a Nivel 3 aquellas incidencias que excedan el ámbito de resolución.* Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software.* Gestionar accesos, permisos y altas/bajas de usuarios en sistemas corporativos.* Documentar procedimientos, soluciones y buenas prácticas en la base de conocimiento.* Participar en proyectos de despliegue de nuevas herramientas o actualizaciones técnicas.* Colaborar con equipos de infraestructura, desarrollo y seguridad para resolver problemas complejos.* Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) definidos.* Detectar patrones recurrentes de incidencias y proponer medidas preventivas.### **Formación:*** Técnica Superior en la rama IT y/o similar.### **Experiencia:*** Mínimo 1 o 2 años de experiencia en la misma posición o similar.### **Conocimientos técnicos:*** Sistemas operativos Windows (cliente y servidor) y/o Linux.* Herramientas de ticketing y gestión de incidencias.* Active Directory y administración de usuarios.* Herramientas de colaboración (Microsoft 365, Teams, Outlook).* Confluence (Atlassian).* Consultas de datos SQL.* Scripts básicos (PowerShell, CMD, etc.).* Gestión de impresoras.### **Habilidades personales:*** Orientación al cliente y buena comunicación.* Capacidad analítica y de resolución de problemas.* Trabajo en equipo y actitud colaborativa.* Proactividad y responsabilidad.## Working at our company provides:* **Positive Work Environment**: We foster a collaborative and positive workplace that promotes employee well-being and satisfaction.* **Professional Development**: We offer growth and development opportunities through our internal mobility platform and personalized training programs.* **Work-Life Balance**: We value the balance between work and personal life.* **Compensation**: We recognize and reward talent by offering competitive salaries aligned with skills and contributions.* **Additional Benefits**: We provide complementary benefits such as special promotions for health insurance, training platforms, wellness programs, and other incentives that support overall health and well-being.* **Culture of Innovation**: We strive to maintain a culture of innovation where ideas are valued and creativity is encouraged to tackle challenges and seek innovative solutions.* **Diversity and Inclusion**: We celebrate diversity and promote an inclusive environment where every employee feels valued and respected.* **Corporate Social Responsibility**: We are committed to corporate social responsibility, participating in initiatives led by the "***Be Green***" team at **ROMEU**, which have a positive impact on the community and the environment. xhfqzwm **By joining our team, you will not only find a place to contribute your skills but also an environment that appreciates and supports your personal and professional development.**
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