PBuscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para formar parte del equipo de asistencia técnica de nuestro Property Management System (PMS). La persona seleccionada será responsable de garantizar un servicio de soporte ágil, profesional y orientado al cliente, resolviendo incidencias y consultas tanto técnicas como funcionales. /ppNuestros clientes son establecimientos hoteleros, por lo que es fundamental contar con conocimientos del sector hospitality y entender los flujos operativos y necesidades propias del entorno hotelero. /ppbr/ppbr/ppbFunciones principales: /b /ppbr/pp· Atención y resolución de incidencias y consultas vía ticketing, teléfono o email. /pp· Asistencia a usuarios en el uso funcional de stack tecnológico hotelero /pp· Realización de tareas de mantenimiento técnico básicas relacionadas con el sistema. /pp· Elaboración, actualización y mantenimiento de documentación interna y de cara al cliente (manuales, FAQs, procedimientos). /pp· Escalado de incidencias a los equipos técnicos cuando corresponda, asegurando una comunicación clara y completa. /pp· Realizar demostraciones, presentaciones y capacitaciones a clientes sobre los productos y herramientas de gestión hotelera. /ppFormaciones al cliente tanto de forma presencial como Online /pp· Seguimiento y cierre de incidencias abiertas, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso. /pp· Detección proactiva de oportunidades de mejora en los procesos de soporte o el propio producto /ppbr/p pbRequisitos: /b /ppbr/ppExperiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial. /pp· Conocimientos funcionales del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc. /pp· Conocimientos básicos de entornos cloud y herramientas de ticketing. /pp· Capacidad de redacción clara y concisa para documentación y comunicación con clientes. /ppInglés hablado (mínimo nivel first) /pp· Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (incluidos fines de semana). /ppbr/ppbOfrecemos: /b /ppbr/ppContrato indefinido desde el primer momento /ppSalario competitivo /p