PbSobre Nosotros: /b /ppWinahost es una startup innovadora y dinámica dedicada a la gestión de alquileres vacacionales y de corta estancia en España. Con un equipo joven y motivado, trabajamos para ofrecer experiencias excepcionales tanto a huéspedes como a propietarios. Ante nuestro crecimiento, buscamos incorporar a una persona proactiva y orientada al cliente para formar parte del equipo de Atención al Cliente y Experiencia de Huéspedes. /ppbr/ppbDescripción del Puesto: /b /ppComo Guest Experience Customer Support, serás un pilar fundamental para garantizar una experiencia positiva a nuestros huéspedes y apoyar a los propietarios con sus necesidades. Serás el punto de contacto principal, gestionando consultas, incidencias y valoraciones de manera eficiente y profesional. /ppbr/ppbResponsabilidades Principales: /b /pulliComunicación con Huéspedes: Responder con rapidez y profesionalidad a las consultas y solicitudes de los huéspedes mediante llamadas, chats y tickets. /liliGestión de Pagos: Revisar y solicitar pagos, asegurando precisión y claridad en los procesos. /liliAtención Telefónica: Gestionar llamadas entrantes y salientes, ofreciendo un trato cercano y empático. /liliResolución de Tickets y Chats: Supervisar y resolver incidencias y consultas de forma ágil y eficaz. /liliGestión de Incidencias: Identificar y solucionar problemas de los huéspedes con un enfoque creativo y empático. /liliColaboración en Equipo: Participar activamente en reuniones, aportando ideas y proponiendo mejoras. /liliSeguimiento de KPIs: Supervisar y alcanzar indicadores clave de desempeño para asegurar un alto nivel de servicio. /li /ulpbr/ppbRequisitos: /b /ppBuscamos una persona con: /pulliExperiencia en Turismo y Atención al Cliente: Preferiblemente en el sector inmobiliario o roles similares. /liliConocimientos Técnicos: Manejo de herramientas como Freshdesk, HubSpot y sistemas PMS (Property Management System). /liliMentalidad Proactiva: Capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes y resolver problemas de forma autónoma. /liliHabilidades de Comunicación: Excelentes habilidades escritas y orales para interactuar de manera profesional con clientes y compañeros. /liliIdiomas (Muy Valorables): Dominio del inglés y/o francés. /liliGestión de Indicadores de Rendimiento: Experiencia en seguimiento y mejora de KPIs para mantener altos estándares de calidad. /li /ulpbr/ppbQué Ofrecemos: /b /pulliSalario Competitivo: Adaptado a la experiencia y al mercado. /liliFormación y Crecimiento: Acceso a desarrollo profesional en un entorno dinámico. /liliHorario Híbrido: 3 días a la semana en la oficina y 2 días en remoto. /liliMaterial de Trabajo: Todo lo necesario para desempeñar tu labor con eficacia. /liliBeneficios en la Oficina: Café, fruta fresca y un ambiente de trabajo colaborativo. /liliFlexibilidad en los Días Libres: Ajustable. /li /ulpbr/ppÚnete a Nosotros: /ppForma parte de Winahost y contribuye a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes, al mismo tiempo que ofrecemos apoyo de calidad a nuestros propietarios. Si te apasiona la hospitalidad, la atención al cliente y el trabajo en un entorno dinámico, ¡queremos conocerte! /pp¡Envía tu solicitud y hagamos algo increíble juntos! /p