Buscamos incorporar varios Agentes N1 de Service Desk para dar soporte técnico dentro de un entorno dinámico y orientado a servicio, participando en la resolución de incidencias y mantenimiento de sistemas en diferentes plataformas.
Funciones principales
Proporcionar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios.
Resolución de incidencias básicas e intermedias relacionadas con hardware, software y redes .
Escalado de incidencias a niveles superiores (L2) cuando sea necesario.
Soporte remoto y, puntualmente, presencial durante el periodo de formación.
Monitorización de sistemas y gestión de eventos en entornos de infraestructura.
Soporte en sistemas operativos de servidores y herramientas de workplace.
Registro, seguimiento y cierre de tickets conforme a procedimientos establecidos.
Sistemas operativos de servidores
Gestión de eventos de infraestructura
No se requiere experiencia previa específica (posición abierta a perfiles junior).
Valorable conocimientos básicos en soporte IT, sistemas o redes.
Muy valorable certificación ITIL Foundation v4 (o compromiso de obtenerla en los primeros 3 meses).
Buenas habilidades comunicativas y orientación al usuario.
Condiciones
Jornada: 39,5 horas semanales (turnos 24x7)
Inicialmente: Lunes a viernes de 07:00 a 15:00
Modalidad:
Posteriormente 100% teletrabajo (según desempeño)
Tipo de proyecto: Service Desk
No requiere gestión de equipos ni viajes
Oportunidad de crecimiento en entorno tecnológico.
Formación y certificación en ITIL v4 .
Estabilidad y desarrollo profesional en servicios IT.
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