Publicada el Publicado hace 8 hr horas
Misión del puesto
En LAIA XR desarrollamos una plataforma de planificación quirúrgica con Realidad Virtual e Inteligencia Artificial, integrada de forma segura con los sistemas hospitalarios.
Misión del Puesto
Asegurar una atención ágil, clara y profesional a clientes, partners y equipo comercial, ayudando a resolver dudas, coordinar incidencias, organizar solicitudes y hacer seguimiento de las necesidades asociadas al uso, despliegue y comercialización de LAIA XR.
Responsabilidades y Funciones
· Atención a clientes: Resolver consultas funcionales y técnicas básicas de clientes de LAIA XR y canalizar las necesidades que requieran apoyo interno.
· Soporte a partners: Apoyar a distribuidores e integradores en dudas sobre la solución, documentación, materiales de soporte y seguimiento de despliegues u oportunidades.
· Apoyo comercial: Colaborar con el equipo de ventas de LAIA en la preparación de información, coordinación de respuestas y seguimiento de clientes.
· Gestión de solicitudes: Registrar, clasificar, priorizar y hacer seguimiento de incidencias, tareas abiertas y necesidades de clientes o partners.
· Coordinación y documentación: Actuar como enlace entre equipos internos y mantener guías de uso, FAQs, materiales de ayuda y procedimientos básicos.
Requisitos Funcionales y Técnicos
· Experiencia: Experiencia previa en soporte a clientes, back office comercial, customer support, soporte técnico funcional o funciones similares. No es necesario un perfil sénior.
· Herramientas: Manejo habitual de herramientas ofimáticas, plataformas colaborativas, CRM, sistemas de ticketing o herramientas similares.
· Comprensión tecnológica: Capacidad para entender una solución software, explicarla de forma sencilla y detectar cuándo una consulta debe escalarse.
· Organización: Capacidad para gestionar varias solicitudes, clientes y partners al mismo tiempo sin perder el seguimiento de los temas abiertos.
· Inglés: Se valorará muy positivamente un buen nivel de inglés hablado y escrito para comunicaciones con partners o clientes internacionales.
Deseables:
· Experiencia en empresas de software, salud digital, tecnología médica o entornos hospitalarios.
· Conocimiento básico del funcionamiento de hospitales, imagen médica, radiología, PACS o procesos clínicos.
· Experiencia dando soporte a redes de partners, distribuidores, integradores o equipos comerciales.
Habilidades Blandas (Soft Skills):
· Comunicación clara, empática y profesional, tanto por escrito como verbalmente.
· Paciencia, capacidad de escucha y orientación al cliente.
· Capacidad de gestión, planificación, priorización y seguimiento.
· Proactividad, autonomía y actitud resolutiva para coordinar varios interlocutores al mismo tiempo.
Qué ofrecemos
· Contrato indefinido y jornada completa.
· Incorporación a una empresa tecnológica en crecimiento, con producto propio y foco en el sector MedTech.
· Participación en un proyecto innovador de alto impacto en imagen médica y planificación clínica.
· Contacto directo con clientes, partners internacionales y equipos internos de producto, comercial y tecnología.
· Las condiciones económicas y laborales se explicarán durante la primera entrevista.
Ubicación: Salamanca / Madrid / Híbrido, con preferencia por la oficina de Salamanca.
