Resumen del puesto
Haga clic en "Solicitar" a continuación para enviar su candidatura. Asegúrese de que su CV está actualizado y de que ha leído primero las especificaciones del puesto.Para un servicio de relevancia en cliente del Sector Público de Andalucía buscamos un Técnico/a Consultor/a de Calidad PMO Servicios TI (She/He/They) orientado a métricas, ANS/KPIs, auditoría y documentación. El puesto se enfoca en medir y controlar la calidad transversal del servicio, garantizando cumplimiento de estándares, satisfacción del cliente, detección de malas prácticas y soporte a auditorías.
Responsabilidades
Gestión centralizada de la calidad de los servicios.
Controlar la aplicación de los estándares y políticas dentro de los servicios de TI.
Monitorizar la satisfacción de clientes.
Asegurar la entrega de valor a los clientes, mediante la identificación y difusión de los impulsores de valor en proyectos y servicios.
Seguir y evaluar la alineación entre inversión en TI y satisfacción de la demanda de los clientes, proponiendo medidas correctoras y monitorizando sus resultados.
Hacer seguimiento de las operaciones de servicio para identificar malas prácticas, desviaciones y fallos que impacten en la calidad final, a los clientes o a los presupuestos.
Servir de soporte en las auditorías y controles sobre el sistema de gestión estándar.
Elaboración, valoración de encuestas de satisfacción y presentación de los resultados obtenidos.
Colaborar con el Jefe de Proyecto en el seguimiento y control económico.
Colaborar con el Jefe de Proyecto en el seguimiento y control de la gestión de la configuración.
Colaborar con el Jefe de Proyecto en el seguimiento y control de la gestión de inventario.
Elaborar y exponer informes sobre la calidad de los servicios de TI prestados.
Requisitos
Muy valorable Ingeniería superior/Licenciatura en Informática, Telecomunicaciones o áreas de Ciencias y Tecnologías.
Experiencia mínima de 6 años en el sector TIC, muy valorable la experiencia demostrable en la Junta de Andalucía.
Experiencia previa demostrable de al menos 3 años en la gestión de servicios relacionados con el diseño, operación y mantenimiento de infraestructuras TI.
Certificación en ITIL Foundation v3 o superior. xiphteb
Certificaciones Muy Valorables
Certificado ISO/IEC 9001 Foundation
Certificado ISO/IEC 27001 Foundation
Certificado ISO/IEC 20000 Foundation
BeneficiosOfrecemos desde el primer día un contrato indefinido, acompañado de un paquete de retribución flexible y la posibilidad de que crezcas con nosotros.
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