Perfil ProfesionalAgente de Servicio de Atención al Cliente - LINECARDatos del PuestoTítulo del puesto: Agente de Servicio de Atención al ClienteUbicación: Oficinas de LINECAR, Ponferrada.Jornada y HorarioJornada partida — Horario: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.Jornada continua — Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:00.Descripción del puestoEn LINECAR buscamos incorporar un/a Agente de Servicio de Atención al Cliente que desempeñe un papel clave en la gestión de las consultas, reclamaciones y solicitudes de nuestros clientes. Será responsable de garantizar una experiencia satisfactoria y cualificado a través de la atención telefónica, por correo electrónico y otros canales de comunicación. Este perfil debe demostrar excelentes habilidades comunicativas, capacidad para resolver problemas y un fuerte compromiso con la calidad del servicio.Requisitos mínimosFormación: Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente. Valorable formación adicional en Atención al Cliente, Comunicación o áreas relacionadas.Idiomas: Castellano - Nivel nativo o muy alto (oral y escrito); Gallego - Nivel alto (oral y escrito); Inglés - Nivel intermedio (mínimo B1); Otros idiomas (francés, portugués, alemán, etc.) serán valorados positivamente.Habilidades técnicas: Manejo básico/avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, correo electrónico, sistemas de gestión, páginas web, etc.). Experiencia previa con herramientas de gestión de tickets y atención al cliente (valorable).Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar en atención al cliente, preferiblemente en el sector transporte o servicios.Otros requisitos valorables: Certificado de discapacidad igual o superior al 33 %. Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión. Flexibilidad, empatía y habilidades para gestionar situaciones conflictivas.Responsabilidades principalesAtención al cliente: Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de clientes, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces. Proporcionar información precisa sobre horarios, rutas, tarifas y servicios de LINECAR. Resolver incidencias y tramitar reclamaciones de manera proactiva y respetuosa.Gestión administrativa: Registrar las consultas y reclamaciones en el sistema de gestión de la empresa. Realizar seguimiento de los casos abiertos y garantizar su resolución en el tiempo estipulado.Soporte interno: Colaborar con otros departamentos (taquilla, conductores, administración) para asegurar la resolución de problemas complejos. Apoyar en la actualización de documentos internos y procedimientos relacionados con el servicio al cliente.Promoción de la marca: Garantizar que el cliente perciba a LINECAR como una empresa profesional, accesible y comprometida con la calidad.OfrecemosContrato indefinido.Jornada estable en horario establecido.Salario competitivo según convenio y experiencia.Formación inicial y continua a cargo de la empresa.Entorno de trabajo colaborativo y profesional.Políticas inclusivas y de igualdad de oportunidades.
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📌 Agente de Servicio de Atención al Cliente
🏢 LINEcar
📍 Ponferrada