O Conseguir los KPIs internos y del cliente en los servicios bajo su responsabilidad, midiendo la productividad y calidad de los Teleoperadores (contacto útil / hora, venta / hora, calidad, etc.).
Responsabilidades:
* Realizar escuchas de llamadas con el fin de supervisar la calidad del servicio, la habilidad comercial, y dar feedback a los Teleoperadores.
* Asegurar la correcta implementación de los distintos procedimientos y argumentarios, con el objetivo de mejorar la productividad y calidad del servicio prestado al cliente.
* Detectar áreas de mejora y necesidades formativas con el fin de llevar a cabo el diseño y seguimientos de planes de acción con los Teleoperadores.
Requisitos:
* Previa experiência en gestión de equipos de Teleoperadores Comerciales.
* Estar habituado a trabajar bajo presión y por objetivos.
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