Misión de la posición
En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás el/la responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender las solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones. Realizarás las funciones de Concierge y lograrás la invitación al Circle Lounge a conocer los beneficios y experiencias Circle by Melia con el equipo de ventas con el propósito de convertirlos en nuevos socios. Serás el responsable de operar de manera integrada con el hotel, dar soporte en cualquier área que el hotel requiera de sus servicios, brindar a los huéspedes toda la información y asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades.
Funciones del puesto
* Llevar al pie de la letra las instrucciones y entrenamientos.
* Aplicar la información en la aplicación diaria.
* Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades, lista de VIPs, tarifario e información adicional necesaria para ofrecer un servicio personalizado.
* Tener nociones de la cultura de los huéspedes de llegada y el porqué de su visita.
* Ofrecer servicio personalizado, la cortesía en la hora de llegada, acompañar a los huéspedes hacia la habitación, realizar recorrido por las áreas exclusivas, conversar con los huéspedes y crear sensación de conexión.
* Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación del área y participar en las actividades de Alma & Magia definidas en las áreas.
* Informar a los huéspedes de los servicios del departamento, del hotel en general y de las áreas aledañas o de interés turístico.
* Atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia.
* Atender y satisfacer las quejas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional, y comunicar a su jefe inmediato aquellas circunstancias que puedan afectar negativamente a los huéspedes y/o futuras estancias.
* Realizar reservas de restaurantes, spa, golf, jacuzzi, cenas románticas, etc., y demás necesidades o requerimientos del huésped.
* Preparar los artículos de cortesía y atención a huéspedes especiales o VIPs, entregar mensajería y paquetería.
* Mantener su área de trabajo en buen estado y con información actualizada.
* Despide personalmente a los huéspedes y los acompaña al Lobby principal, aprovechando la ocasión para invitarles a colocar sus comentarios en las redes sociales.
¿Qué buscamos?
* 2-3 años de experiencia en posiciones similares.
* Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o campos relacionados.
* Inglés muy alto; otro idioma será altamente valorado.
* Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas, orientado al cliente y alta vocación de servicio.
* Conocimientos del paquete Office.
Políticas de igualdad y diversidad
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, con el compromiso de la dirección y los principios contenidos en nuestras políticas de recursos humanos.
Impulsamos la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.
Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
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