Técnico Junior de Soporte y Garantías
Técnico / a Junior de Soporte y Garantías Mapit IoT
Full-time, Hybrid en Barcelona
Hace unos años en Mapit IoT empezamos con una idea clara :
que cada motorista pudiera estar conectado / a con su moto de forma sencilla, inteligente y segura mediante nuestros dispositivos
Hoy, esa idea ya conecta a miles de usuarios... y estamos listos para llegar mucho más lejos.
Estamos creciendo en España y Portugal, y nuestro siguiente destino es USA.
Sobre el rol
Actualmente necesitamos una persona que garantice la correcta gestión técnica de las garantías de nuestros dispositivos electrónicos IoT y ofrecer soporte informático interno a los equipos de la compañía, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y la trazabilidad de todas las incidencias técnicas.
Principales responsabilidades
Gestión de garantías (50)
Gestionar el proceso completo de garantías de los dispositivos IoT : recepción, diagnóstico, validación y seguimiento.
Realizar comprobaciones y pruebas funcionales básicas para determinar el estado del producto.
Registrar las incidencias técnicas y coordinar las reparaciones con el servicio técnico o fábrica.
Mantener actualizada la trazabilidad de los casos y elaborar informes básicos de seguimiento.
Hacer informes de calidad para la mejora interna y del producto.
Soporte nivel 2 incidencias de hardware (25)
Realizar pruebas funcionales y de conectividad de los dispositivos electrónicos.
Apoyar al equipo de Customer Support en consultas técnicas relacionadas con hardware o funcionamiento.
Documentar resultados de test y proponer mejoras en los procedimientos técnicos.
Soporte IT corporativo (25)
Prestar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos : hardware, red, periféricos y software corporativo.
Configurar y mantener equipos, usuarios, accesos y dispositivos de trabajo.
Gestionar el inventario de equipos y licencias.
Escalar incidencias complejas al equipo IT o proveedor externo cuando sea necesario.
Lo que buscamos
Buscamos actitud proactiva, curiosidad tecnológica y ganas de aprender.
Capacidad para resolver problemas de manera práctica y trabajar de forma autónoma con supervisión.
Motivación por crecer profesionalmente en un entorno dinámico (Start-up) y en constante evolución.
Interés por familiarizarse con procesos de postventa, soporte IT y testing de dispositivos electrónicos.
En este rol tendrás la oportunidad de aprender de primera mano cómo funcionan los sistemas y dispositivos de la empresa, ganar experiencia en soporte técnico y gestionar garantías.
Además
Formación profesional (FP o CFGS) en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, Electrónica o similar.
Mínimo 2 años de experiencia en funciones de soporte técnico, postventa o mantenimiento de equipos.
Conocimientos de hardware, redes y sistemas operativos.
Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de forma ágil y metódica.
Habilidad para documentar procesos y trabajar con herramientas de gestión (CRM, ERP, ticketing).
Actitud proactiva, autónoma y resolutiva para mejorar procesos técnicos y colaborar con el equipo
Es un plus si sabes :
Hubspot, Jira, aplicación de IA
Idiomas :
Castellano, Inglés B2, Catalán.
Lo que ofrecemos
Salario competitivo, según experiencia aportada.
Proyectos con impacto real y desarrollo profesional.
Horario flexible :
Entrada entre 08 : 00 y 09 : 30, salida entre 17 : 00 y 18 : 30. Viernes por la tarde libre.
Modelo híbrido :
3 días en oficina (lunes, martes y jueves) y 2 días en remoto (miércoles y viernes).
Seguro Adeslas gratuito para ti.
10 días adicionales de teletrabajo al año.
Suscripción Mapit gratuita y descuentos para familiares.
Si te apasiona la tecnología, te gusta resolver problemas y quieres empezar tu carrera en un entorno donde cada día aprendes algo nuevo.
¡te estamos buscando!
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